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Gestor de Qualidade Sénior 09H-18H (M/F) Restelo

ID:
5359386
Data:
24-04-2018
Empresa:
Konecta
País:
Portugal
Distrito:
Lisboa
Categoria(s):
Engenharia

Descrição da Empresa

A principal atividade da Konecta é a externalização de processos de negócio (BPO), abarcando desde a planificação e execução de tarefas internas de front office e back office até ao controlo de atividades de agentes externos.
Nos dias de hoje, a Konecta está presente em 10 países do mundo, oferecendo soluções integrais a grandes empresas dos setores de telecomunicações, serviços básicos, banca, seguros e administração pública, entre outros.

Registada há 6 anos no SAPO Emprego 135857 ofertas anunciadas nos últimos 6 meses

Detalhe da Função

A Konecta assume-se no mercado como líder em serviços integrais de outsourcing e contact center desde 1999. A nossa principal atividade passa pela externalização de processos de negócio (BPO), abarcando desde a planificação e execução de tarefas internas de front office e back office até ao controlo de atividades de agentes externos.

 

Neste sentido pretendemos recrutar para empresa líder de mercado no setor da externalização de serviços de outsourcing, candidatos aptos a exercer as seguintes funções:

- Responsável por coordenar e integrar os diversos projectos ou programas já em desenvolvimento ou implementar nos domínios da promoção, auditoria e controlo da qualidade das Campanhas/Operações;

- Gestão e análise da informação produzida;

- Orientação do departamento para objetivos/resultados;

- Manutenção da informação para a estrutura;

- Coordenação das atividades de coaching e mentoring;

- Criação e desenvolvimentos de novos conteúdos;

- Elaboração mensal do relatório Key Performance Indicators (KPIs); 

- Validação de mapas de controlo;

- Validação da restante documentação produzida;

- Validação de programas de dinamização;

- Controlo das actividades;

- Coordenação da equipa de qualidade do projeto;

- Auditoria – Call Monitoring;

- Coaching;

- Processos avaliativos: Call Monitoring e Process Assessment.

Perfil:

- Licenciatura ou frequência universitária (fator eliminatório);

- Experiência anterior em funções similares (fator eliminatório);

- Valorizam-se conhecimentos do mercado bancário;

- CCP (fator eliminatório);

- Bons conhecimentos de inglês e espanhol (fator preferencial);

- Conhecimentos de informática na ótica do utilizador, excel avançado;

- Boa dicção e fluência verbal;

- Elevada capacidade de resistência a situações de stress;

- Motivação para a função e atitude Pedagógica;

- Imagem e postura profissionais;

- Capacidade de encorajamento dos colaboradores no desenvolvimento das suas competências

- Capacidade de criação e organização de material didáctico;

- Dinamismo, proatividade, polivalência e disponibilidade;

- Auto-aperfeiçoamento e capacidade de aprendizagem;

- Sentido de responsabilidade;

- Capacidade de planeamento estratégico;

- Orientação para o core business;

- Forte capacidade de gestão do imprevisto/capacidade de decisão;

- Capacidade para trabalhar em equipa;

- Capacidade de análise e síntese;

- Orientação para o cumprimento de objectivos;

- Espírito crítico;

- Pontualidade e assiduidade.

 

Horário:

- 09H-18H de 2ª a 6ª feira

 

Folgas:

- Fim de semana

 

Local de Trabalho:

- Lisboa/Restelo

 

Oferta:

- Início direto com contrato de trabalho;

- Remuneração base + sub. alimentação;

- Formação inicial e contínua;

- Integração numa empresa sólida e em crescimento;

- Possibilidade de progressão de carreira;

- Excelente ambiente de trabalho.

 

Nota: As candidaturas deverão ser enviadas com a Refª KGQS.



Para mais informações aceda a : http://195.154.55.240/konecta_prod/ofertas-de-emprego/333

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