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GESTOR DE QUALIDADE DE SERVIÇO

ID:
909902
Data:
03-08-2012
País:
Portugal
Distrito:
Lisboa
Categoria(s):
Administrativo e Secretariado Gestão

Detalhe da Função

GESTOR DE QUALIDADE DE SERVIÇO (M/F) Somos uma Empresa Internacional a atuar no setor das Telecomunicações e procuramos, para integrar a nossa Equipa em Lisboa os melhores profissionais para a função de “Gestor de Qualidade de Serviço”. As principais responsabilidades do profissional que selecionarmos para o desempenho desta função serão: • Assegurar a coordenação direta e/ou funcional de todos os serviços de atendimento de benefícios (telefone, email, ou presencial); • Promover a implementação de critérios e procedimentos através de mecanismos e suportes de informação apropriados, que otimizem o atendimento aos beneficiários e privilegiem a satisfação das suas necessidades de acesso a cuidados de saúde, prestando informações e os serviços solicitados de forma consistente e oportuna; • Assegurar a atividade de atendimento descentralizado, contribuindo de forma sistemática para o aperfeiçoamento do desempenho global do processo de atendimento e dos suportes de informação; • Coordenar e controlar a gestão de conteúdos dos portais e demais suportes de comunicação com benefícios no que respeita à atividade de gestão dos planos de saúde, garantindo a sua atualização; • Assegurar a monitorização da qualidade de serviço prestada aos beneficiários através de inquéritos de satisfação ou outros meios disponíveis, bem como propor alterações processuais, ou outras que visem a melhoria da qualidade de serviço prestado aos beneficiários. • Elaborar indicadores de suporte à atividade; • Apoiar a definição de processos e políticas de automação de tarefas. • Procuramos para esta função, profissionais de excelência que reúnam o seguinte perfil: • Habilitações académicas ao nível de Licenciatura em Marketing e Comunicação, ou Gestão de Empresas. • Experiência profissional e conhecimentos relevantes (nível proficiência médio) em: Gestão de Customer Care; • Facilidade de relacionamento interpessoal e gosto pelo trabalho em equipa; • Gestão de equipa; • Capacidade analítica e espírito crítico; • Persistência e autonomia; • Domínio de ferramentas MS Office na ótica do utilizador; O local de trabalho será em Lisboa. Oferecemos ao profissional selecionado, integração numa empresa sólida e de referência, perspetivas de crescimento e de desenvolvimento profissional, bem como pacote salarial atrativo e de acordo com a experiência evidenciada para a função. Tem o perfil? Reconhece-se no nosso descritivo? Venha mostrar-nos que é o profissional que procuramos. Candidate-se até ao dia 10/08/2012 enviando o seu CV detalhado.

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