Detalhe da Função
GESTOR DE QUALIDADE DE SERVIÇO (M/F)
Somos uma Empresa Internacional a atuar no setor das Telecomunicações e procuramos, para integrar a nossa Equipa em Lisboa os melhores profissionais para a função de “Gestor de Qualidade de Serviço”.
As principais responsabilidades do profissional que selecionarmos para o desempenho desta função serão:
• Assegurar a coordenação direta e/ou funcional de todos os serviços de atendimento de benefícios (telefone, email, ou presencial);
• Promover a implementação de critérios e procedimentos através de mecanismos e suportes de informação apropriados, que otimizem o atendimento aos beneficiários e privilegiem a satisfação das suas necessidades de acesso a cuidados de saúde, prestando informações e os serviços solicitados de forma consistente e oportuna;
• Assegurar a atividade de atendimento descentralizado, contribuindo de forma sistemática para o aperfeiçoamento do desempenho global do processo de atendimento e dos suportes de informação;
• Coordenar e controlar a gestão de conteúdos dos portais e demais suportes de comunicação com benefícios no que respeita à atividade de gestão dos planos de saúde, garantindo a sua atualização;
• Assegurar a monitorização da qualidade de serviço prestada aos beneficiários através de inquéritos de satisfação ou outros meios disponíveis, bem como propor alterações processuais, ou outras que visem a melhoria da qualidade de serviço prestado aos beneficiários.
• Elaborar indicadores de suporte à atividade;
• Apoiar a definição de processos e políticas de automação de tarefas.
• Procuramos para esta função, profissionais de excelência que reúnam o seguinte perfil:
• Habilitações académicas ao nível de Licenciatura em Marketing e Comunicação, ou Gestão de Empresas.
• Experiência profissional e conhecimentos relevantes (nível proficiência médio) em:
Gestão de Customer Care;
• Facilidade de relacionamento interpessoal e gosto pelo trabalho em equipa;
• Gestão de equipa;
• Capacidade analítica e espírito crítico;
• Persistência e autonomia;
• Domínio de ferramentas MS Office na ótica do utilizador;
O local de trabalho será em Lisboa.
Oferecemos ao profissional selecionado, integração numa empresa sólida e de referência, perspetivas de crescimento e de desenvolvimento profissional, bem como pacote salarial atrativo e de acordo com a experiência evidenciada para a função.
Tem o perfil? Reconhece-se no nosso descritivo? Venha mostrar-nos que é o profissional que procuramos.
Candidate-se até ao dia 10/08/2012 enviando o seu CV detalhado.