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Trainer and Quality Analyst - (m/f) – Lisboa

ID:
4551064
Data:
22-09-2017
Empresa:
Vertente Humana
País:
Portugal
Distrito:
Lisboa
Categoria(s):
Consultadoria, Auditoria e Assessoria
Intervalo salarial:
Informação exclusiva JobMatch

Descrição da Empresa

A Vertente Humana é uma empresa que presta serviços na área dos recursos humanos e tem como principal objectivo prestar serviços de elevada qualidade que correspondam às necessidades especificas de cada cliente, contribuindo assim, para um aumento da produtividade e competitividade da empresa cliente e consequentemente para o seu desenvolvimento. Possuimos uma equipa qualificada, motivada e integralmente vocacionada para o cliente, com a capacidade de proporcionar aos seus clientes serviços integrais e desenvolver soluções completas e adequadas a cada caso especifico.

Registada há 8 anos no SAPO Emprego 44775 ofertas anunciadas nos últimos 6 meses

Detalhe da Função

A Vertente Humana, empresa de recursos humanos em expansão no seu setor de atividade, encontra-se a trabalhar em parceria com empresa cliente, multinacional, presente em mais de 20 países e em forte expansão no mercado nacional… sendo especialista na criação de experiências com o cliente. 

Procuramos candidatos com perfil dinâmico, motivação e persistência para reforço da estrutura do nosso cliente.

Local de trabalho: Lisboa – Alcantâra
Horário de trabalho: 12h-21h 
Folgas: Fim de semana 

 

Função:

- Realização de monitorias de qualidade a assistentes de modo a promover e a assegurar o cumprimento dos padrões de qualidade e dos objetivos definidos;

- Elaboração e análise de reports operacionais;

- Elaboração de planos de melhoria personalizados e gestão da formação promovendo o desenvolvimento contínuo dos colaboradores;

- Realizar inspeções periódicas do cumprimento da qualidade nas operações

- Identificar a existência de eventuais desvios e anomalias na atividade e métodos de trabalho dos operadores, implementando em tempo útil as medidas necessárias e eficazes para a sua correção; 

 

Perfil a recrutar:

- Habilitações Literárias ao nível do Ensino Superior;

- Experiência mínima de 2 anos em funções similares em contexto de Contact Center (fator obrigatório);

- Experiência em Coaching e desenvolvimento de competências;

- Orientação comercial;

- Visão proactiva para a melhoria de resultados;

- Certificado de Formador (Preferencial).

 

Oferecemos:

- Contrato de trabalho;

- Salário base + Prémio variável;

- Subsidio de Alimentação acima da média;

- Possibilidade de assinatura de contrato de trabalho diretamente com o cliente;

- Progressão de carreira em ambiente multinacional.

 

Caso reúna os requisitos exigidos e deseje trabalhar num ambiente fantástico, com uma equipa entusiasta, aliando as suas competências a uma empresa que as valorize, envie-nos o seu currículo e carta de motivação.

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