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Service Desk Analyst

ID:
7917302
Data:
07-01-2020
Empresa:
Armatis-lc
País:
Portugal
Distrito:
Lisboa
Categoria(s):
Call-Center, Helpdesk e Telemarketing
Intervalo salarial:
Informação exclusiva JobMatch

Descrição da Empresa

O grupo armatis-lc possui mais de 28 anos de experiência na área da relação com o cliente à distância. Com 23 contact centers distribuídos por França, Portugal, Tunísia e Polónia, o grupo conta hoje com mais de 10.000 colaboradores. A armatis-lc chegou a Portugal em 2012, com o seu primeiro centro de atendimento no Porto, e rapidamente cresceu para 5 centros de atendimento a nível nacional: Porto (2), Lisboa, Caldas da Rainha e Guimarães, conta neste momento com mais de 2.000 colaboradores.

Registada há 2 anos no SAPO Emprego 55 ofertas anunciadas nos últimos 6 meses

Detalhe da Função

Service Desk Analyst:

  • Minimum 1 year of experience in Field Support;
  • Second Level Desktop Support experience supporting Microsoft Windows;
  • Excellent analytical and problem solving skills including root-cause analysis;
  • Determine the best solution based on the issue and details provided by customers;
  • Ability to work efficiently on multiple projects;
  • Interact with business and other IT teams to answer questions, resolve problems and address requests;
  • Ability to identify, isolate and resolve IT problems / requests;
  • Serve as the first point of contact for customers seeking technical assistance over the phone, email or ticketing platforms;
  • Perform remote troubleshooting through diagnostic techniques and pertinent questions;
  • Direct unresolved issues to the next level of support personnel;
  • Experience of configuring mobile devices;
  • Ability to use helpdesk management tools to log/monitor/close client problems/requests;
  • Understanding of Microsoft Active Directory;
  • Solving problems with computer systems;
  • Diagnosing system errors and other issues;
  • Contact Center environment experience is preferred;
  • Excellent documentation and communication skills;
  • Excellent planning and organizational skills;
  • Professional and courteous attitude with attention to customer service;
  • Experience interfacing with help desk customers.

A armatis-lc é uma multinacional francesa, especialista na gestão de clientes, presente em vários países. Em Portugal somos mais de 2.000 colaboradores em Lisboa, Caldas da Rainha, Porto e Guimarães.

Pesquise também por: Oferta trabalho contact center

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