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Marketing Technician (m/f) - Customer Experience

ID:
8066946
Data:
27-01-2020
Empresa:
Worten
País:
Portugal
Distrito:
Lisboa
Localidade:
Carnaxide
Categoria(s):
Gestão

Registada há 3 anos no SAPO Emprego 422 ofertas anunciadas nos últimos 6 meses

Detalhe da Função

Marketing Technician (m/f) - Customer Experience
Na Direção de Marketing e Comunicação concentram-se as equipas que trabalham todos os dias para a construção de uma Brand disruptora e inovadora, seja na nossa Comunicação online e offline, no nosso Espaço em Loja ou na nossa relação com os Clientes.

A equipa de Customer Experience estuda e procura constantemente melhorar os pontos de interacção entre a Worten e os seus clientes.

O teu dia-a-dia:
Análisar pain points na customer journey para identificação de causas
Rever, avaliar e (re)definir processos ao longo na customer journey, com particular incidência nos pain points mais frequentes,
Desenvolver, propor e implementar, juntamente com os stakeholders internos, planos de acção com vista à melhoria
Desenvolver e reportar indicadores que permitam analisar a qualidade de serviço e apoiar a tomada de decisão

O que procuramos:
Formação Superior em Marketing, Gestão de Marketing, Gestão, ou outras releventens
Experiência prévia em funções relacionadas com gestão de Operações (1 - 2 anos), Customer Service, Processos, etc
Forte orientação para o Cliente, foco constante na qualidade do serviço, espírito de equipa, proatividade e capacidade de iniciativa
Conhecimentos sólidos das ferramentas de Microsoft Office (Excel e Power Point)


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