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Escalation Support Engineer (Tier 3) – Dutch

ID:
8089556
Data:
30-01-2020
Empresa:
Elevus - People & Business Results
País:
Portugal
Distrito:
Lisboa
Categoria(s):
Informática e Tecnologias
Intervalo salarial:
Informação exclusiva JobMatch

Registada há 10 anos no SAPO Emprego 819 ofertas anunciadas nos últimos 6 meses

Detalhe da Função

Elevus is recruiting a Remote Escalation Support Engineer for a global technology company that operates in 45 countries.

Roles and Resopnsabilities:

- Provide remote technical support to Enterprise printer customers;

- Receeive direct clients (phone, vídeo chat,  web portal, email), triage, and provide remote client assistance to solve the issue directly if possibble;

- Redirect calls to field engineering support if a field support visit is required;

- Escalte to Escalation support team (tier 3) as required;

- Use knoledge base effectively to resolve tickets and also contribute with new articles for knowledge base.

Skills:

- Clear written and oral skils (C1 / C2 in English and Dutch)

- Strong software technical support skills;

- Strong trobuleshooting, simulation and problema solving capabilities;

- Strong remote configuration and troubleshooting capabilities;

- Ability to communicate with empathy.

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