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Contact Center - Gestor de Operações

ID:
8308439
Data:
25-02-2020
Empresa:
Connecta Group
País:
Portugal
Distrito:
Lisboa
Categoria(s):
Gestão
Intervalo salarial:
Informação exclusiva JobMatch

Registada há 7 anos no SAPO Emprego 1693 ofertas anunciadas nos últimos 6 meses

Detalhe da Função

Grupo Connecta destaca-se no mercado nacional de Contact Centers, com mais de 13 anos de actividade e 300 funcionários.

Trabalhamos em sólida parceria com empresas líderes de mercado em vários sectores de actividade, como Banca, Seguros, Saúde e Serviços, nas áreas de Apoio ao Cliente, Vendas, Cobranças, Suporte Técnico e Business Process Outsourcing (BPO).

Além de uma forte aposta interna, também a procura de talento externa tem permitido ao Grupo crescer sustentadamente, sendo hoje uma referência na formação de talentos e promoção de crescimento.

 

Função:

Como Gestor de Operações, o principal papel passará por assumir a tomada de decisões estratégicas para a prossecução dos objectivos definidos com o Cliente. Em articulação com as equipas de supervisão e departamentos transversais, será responsável pelo planeamento das acções necessárias de recrutamento, formação, desenvolvimentos informáticos e gestão logística da plataforma.

 

Responsabilidades:

  • Gestão das equipas de operações e tomadas de decisão;
  • Definição e implementação de planos de acção tendo em vista o cumprimento dos objectivos já definidos;
  • P&L das operações;
  • Resultados Operacionais (SLAs e KPIs).

Função:

  • Gestão de uma carteira de clientes, promovendo o desenvolvimento e qualidade dos negócios em questão;
  • Compreender todas as áreas de negócio da empresa procurando inovar e potenciar as mesmas;
  • Identificar novas oportunidades de negócio dentro da carteira;
  • Implementar os planos de negócio, no âmbito da estratégia e dos objectivos da empresa e cliente;
  • Acompanhar, planear, e organizar a actividade das equipas do contact center numa óptica de melhoria contínua, em articulação com a Supervisão e demais departamentos;
  • Apresentar relatórios periódicos de actividade.

O que procuramos:

  • Frequência universitária (Licenciatura preferencial);
  • Experiência em gestão de operações de Contact Center;
  • Experiência em gestão de orçamento, modelos variáveis, P&L;
  • Excelentes capacidades de negociação;
  • Forte orientação para a Satisfação do Cliente;
  • Elevado grau de autonomia, proactividade e sentido de responsabilidade.

A Oferta:

  • Contrato a Termo Certo renovável;
  • Remuneração acima da média no sector;
  • Organização estável e real oportunidade de progressão;
  • Parcerias e benefícios do Grupo para todos os funcionários.

 

Se reúne estes requisitos, envie-nos a sua candidatura.

Somente serão consideradas as candidaturas que reúnam o perfil solicitado. Todas as restantes ficarão em base de dados para futuras solicitações.

No seguimento do novo Regulamento Geral sobre a Protecção de Dados Pessoais (RGPD), informamos que os dados pessoais recolhidos serão tratados no âmbito do processo de candidatura disponível em anúncio, garantindo que o tratamento destes mesmos dados é lícito e limitado à finalidade descrita.

Pesquise também por: gestor operações  |  call center  |  account

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