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Técnico Helpdesk (M/F) - Lisboa

ID:
8371651
Data:
09-03-2020
Empresa:
Adecco Recursos Humanos, Lda
País:
Portugal
Distrito:
Lisboa
Categoria(s):
Informática e Tecnologias

Registada há 10 anos no SAPO Emprego 20903 ofertas anunciadas nos últimos 6 meses

Detalhe da Função


O Grupo Adecco é o fornecedor líder mundial de soluções de Recursos Humanos, transformando o mundo do trabalho através do talento. A cada ano, o Grupo fornece oportunidades de carreira a mais de 1 milhão de pessoas em todo o mundo.

Procuramos neste momento, um Técnico Helpdesck (M/F), para empresa conceituada no mercado internacional, situada na zona das Restelo, Lisboa.

Descrição/Funções:
- Fornecer reparos de IT no site do cliente consoante os incidentes relatados por via do centro de contactos da Empresa Cliente ou por via do sistema de Gestão de Chamadas do cliente para acompanhar aos SLAs acordados;
- Realizar operações diárias garantindo que todos os incidentes, solicitações de serviço e trabalho de manutenção do site sejam efetivamente suportados, garantindo que o impacto e a interrupção nos serviços de IT sejam mantidos a um mínimo absoluto;
- Assegurar que todos os processos, políticas e procedimentos relevantes sejam cumpridos;
- Criar relacionamentos com os clientes e usuários finais para garantir que a imagem da empresa seja mantida e aperfeiçoada para garantir a satisfação do cliente;
- Suporte de hardware é fundamental; bem como a capacidade de gerir e manter um inventário preciso de peças de reposição e consumíveis para obter correções nos tempos de destino;
- Encaminhar ao Gestor de Entrega de Serviço quaisquer problemas com os serviços que da Empresa Cliente forneça que não atendam às respetivas metas de entrega de serviços / projetos;
- Concluir quaisquer outras obrigações relevantes aplicáveis ao escopo do engenheiro no local, conforme documentado nos documentos de procedimentos do site ou exigido pelo Service Delivery Manager;
- Maximizar a receita, identificando negócios potenciais, ITS e oportunidades de serviços profissionais, enquanto realiza tarefas do dia-a-dia.

Requisitos:
- Bons conhecimentos de Inglês;
- Bom entendimento do gestor de incidentes num ambiente de suporte de IT do usuário final;
- Conhecimento dos SLAs dentro dos serviços do user final;
- Experiência como uma segunda linha no local e suporte técnico;
- Experiência de trabalho em equipas virtuais;
- Experiência na criação, geração de imagens e configuração da tecnologia padrão de desktop / laptop;
- Experiência de fornecimento de serviços de reparo de hardware em ambientes padrão de desktop / laptop;
- Experiência de fornecimento de suporte de software e serviços de instalação numa variedade de aplicações e sistemas operacionais padrão do setor.

Oferece-se:
- Horário: de Segunda a Sexta-feira, 09h-13h/14h-18h;
- Contrato direto com a Adecco Recursos Humanos;
- Local de trabalho: Instalações do cliente – Restelo – Lisboa.

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