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Contact Center Manager (m/f) Lisbon

ID:
8566494
Data:
27-05-2020
Empresa:
Teleperformance Portugal
País:
Portugal
Distrito:
Lisboa
Localidade:
Lisboa
Categoria(s):
Recursos Humanos
Intervalo salarial:
Informação exclusiva JobMatch

Descrição da Empresa

Com 40 anos de experiência a unir marcas aos seus clientes, a Teleperformance é líder global em serviços empresariais de integração digital, potenciado o negócio dos clientes através da personalização e humanização de cada interação.

Com uma equipa com mais de 10.000 colaboradores, de 95 nacionalidades, a Teleperformance Portugal tem sindo considerada como uma das melhores empresas para trabalhar em Portugal, pelo Great Place to Work Institute, pela revista Exame, e uma das empresas com mais crescimento em Portugal nos últimos 10 anos, segundo o Expresso, a Informa D&B e a Deloitte.

A nossa equipa é multicultural, altamente qualificada e extremamente competente, oferecendo um vasto leque de soluções omnicanal integradas, tecnologia e os mais altos padrões de segurança.

Junta-te à nossa equipa!

Registada há 10 anos no SAPO Emprego 1591 ofertas anunciadas nos últimos 6 meses

Detalhe da Função

As a Contact Center Manager you will partner with our corporate client to make all the strategic decisions regarding the contact center operation. You will work with your Assistant Contact Center Manager to achieve the results and will be responsible for planning the necessary actions – recruitment, training, IT development, logistic conditions – coordinating the successful implementation with our internal departments. You will be focused on SLAs, KPIs, profitability, customer satisfaction and on adding value to your Account.

Responsibility
• Managing the contact center operation, being responsible for strategic decision-making;
• Defining and implementing action plans to achieve the expected results, working as a focal point between the client and Teleperformance’s internal departments;
• Driving the P&L;
• Driving the operational results (SLAs and KPIs);
• Driving the team (Assistant Contact Center Manager, First Line Managers and Customer Service Representatives) to deliver a service of excellence.

Your Profile
• Experience in the Contact Center industry (mandatory);
• English level C1 (mandatory);
• Experience managing big operations and teams;
• Minimum 2 years’ experience in a similar position;
• Experience managing KPIs, budget, margin and P&L;
• Experience managing client-company relationships;
• Leadership skills;
• Excellent communication and interpersonal skills with the client and teams;
• Analytical and strategic capability;
• Professional maturity and stress management;
• Planning and Organizing;
• Capacity to innovate.

Our Offer
• Excellent work opportunity in a dynamic leading multinational company;
• Possibility of cooperation with leaders in various industries;
• Stable work and career progression;
• Investment in training and personal development;
• Modern, centrally located buildings with canteen facilities and an excellent public transportation connection;
• Health Insurance;
• Possibility to live in one of our apartments;
• Initial flight expenses refund;
• Annually complementary return flight to your home country (within Europe);
• Free Portuguese language courses, sport activities and organized events.

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