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Formador de Contact Center (m/f) - Lisboa

ID:
8575055
Data:
01-06-2020
Empresa:
Kelly Services
País:
Portugal
Distrito:
Lisboa
Categoria(s):
Call-Center, Helpdesk e Telemarketing

Descrição da Empresa

Empresa de Gestão de Recursos Humanos

Registada há 6 anos no SAPO Emprego 10458 ofertas anunciadas nos últimos 6 meses

Detalhe da Função

A Kelly Services é uma empresa de Gestão de Recursos Humanos que oferece oportunidades de emprego em diversos sectores, de Norte a Sul de Portugal. Anualmente, em todo o Mundo, a Kelly Services emprega, em média, cerca de 560 000 pessoas em trabalho temporário e cerca de 10 000 em funções permanentes.
Neste momento estamos a recrutar para a função de Formador de Contact Center (m/f) para empresa cliente situada em Lisboa.

Descrição Serviço

  • Ministrar formação às operações de call center de clientes externos ;
  • Garantir a produção e atualização de conteúdos de formação;
  • Elaboração de dossiers pedagógicos, indicadores de participação e avaliação das ações ministradas, etc.;
  • Realizar monitorias para avaliação dos formandos e controlo de qualidade;
  • Identificação, implementação e acompanhamento de melhorias operacionais nas diversas operações de contact center.

Competências Comportamentais
  • Comunicação Interpessoal;
  • Análise e Compreensão;
  • Capacidade de desenvolvimento;
  • Enfoque no Cliente;
  • Disponibilidade;
  • Resiliência/resistência ao stress.

Competências Técnicas
  • Conhecimento de metodologias de formação (preferencial) - Intermédio;
  • Conhecimentos das aplicações Tephra e Nice (preferencial) - Intermédio;
  • CCP formação (preferencial) - Preferencial;
  • Técnicas de comunicação escrita/de apresentação - Avançado;
  • Conhecimentos de operações de call center (preferencial) - Intermédio;
  • PowerPoint (Avançado);
  • Excel (Intermédio);
  • Word (Intermédio);
  • Inglês (Avançado - obrigatório);
  • Licenciatura (preferencial).

Caso reúna estes requisitos envie-nos a sua candidatura.

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