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Customer Success Advisor

ID:
8593017
Data:
09-06-2020
País:
Portugal
Distrito:
Lisboa
Categoria(s):
Marketing, Publicidade e RP
Intervalo salarial:
Informação exclusiva JobMatch

Detalhe da Função

Um dos maiores players no mercado da área de Marketing Digital pretende incorporar um Customer Success Advisor na área de Marketing & Customer Success.
Esta função requere um perfil mid-Senior para garantir um relacionamento de confiança para com os nossos Clientes, apresentando uma orientação customer-centric e uma abordagem proativa, garantindo que os Clientes obtenham e tenham a real percepção de valor dos produtos e serviços da empresa.

Como Customer Success Advisor será fundamental adquirir uma compreensão das necessidades e desafios de negócio do Cliente, para determinar o melhor curso de ação possível para adoção e expansão do programa de marketing digital. Será necessário fazer a interface com vários departamentos da nossa Empresa (Especialistas de Performance, Especialistas de Produto, Vendas) para ser uma voz ativa dos Clientes.


Principais responsabilidades:

•Gestão de uma carteira de Clientes para garantir uma excelência na entrega de serviço;
•Desenvolver e executar Planos de Sucesso para gerar resultados para os nossos Clientes;
•Apropriar-se dos desafios e problemas dos Clientes até uma resolução definitiva;
•Executar as melhores práticas em gestão de programa de marketing digital dos nossos Clientes;
•Trabalhar de forma alinhada e muito próxima junto da área de Vendas para identificação de oportunidades de cross-sell e upsell;
•Contribuir ativamente para a redução de churn e impulsionar a renovação de contratos;
•Atuar como a Voz do Cliente;
•Obter feedback relevante e recomendações dos Clientes para a equipa de Gestão de Produtos;
•Ter uma atitude proativa e orientada ao Cliente perante todos os desafios de forma a ter impacto positivo nos Clientes, na equipa, e na Empresa.

Requisitos:

• 5 ou mais anos de experiência em funções de gestão de Clientes;
• Experiência comprovada em gestão técnica de marketing digital;
• Capacidade de liderar pessoas para gerar resultados;
• Abordagem altamente quantitativa para entender, medir e prever o comportamento e a receita do Cliente;
• Licenciatura (preferencial).

Como os resultados serão medidos:

•Manter e aumentar a receita na base de Clientes existente;
•Aumentar a visibilidade dentro do portfolio de Clientes atribuído;
•Customer Satisfaction Survey e Net Promotor Score;
•Tornar os Clientes como advogados da marca.

Se preenche os requisitos acima descritos, envie a sua candidatura para:

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