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Operations Manager (m/f)

ID:
8659917
Data:
10-07-2020
Empresa:
Worten
País:
Portugal
Distrito:
Lisboa
Localidade:
Carnaxide
Categoria(s):
Gestão

Registada há 3 anos no SAPO Emprego 346 ofertas anunciadas nos últimos 6 meses

Detalhe da Função

Operations Manager (m/f)
Na Direcção de Serviços e Pós-Venda gere-se e operacionaliza-se os diversos Serviços que a Worten disponibiliza aos seus clientes, como p.e., Worten Resolve, Reparações & Instalações, Certificação Energética, entre outros.

O(a) Operations Manager terá sob o seu encargo a gestão e controlo da operacionalização de uma categoria de Serviços da Worten.

O teu dia-a-dia:
Gerir a rede de parceiros técnicos da rede Worten, com foco em níveis de serviço para reparações e instalações em domicílios
Desenvolver a rede de parceiros técnicos, através de procurement e negociação com novos parceiros, a nível nacional, para implementação de novos serviços ou melhoria dos já existentes
Gerir os processos e procedimentos em Portugal e Espanha com o objectivo de maximizar a entrega de níveis de serviço, satisfação do cliente, redução de reclamações, aumento de NPS, sempre alinhados com os objetivos da Worten e às exigências da ISO 9001:2015
Procurar constantemente a melhoria contínua no portfolio de Serviços e operação dos mesmos.

O que procuramos:
Formação Superior em Engenharias (Mecânica, Civil, etc), Gestão, ou outras relevantes
Experiência prévia na Gestão de Serviços e Pós-Venda em ambiente de Retalho
Experiência em Gestão de Projectos e de equipas (internas e externas)
Boas capacidades de comunicação e de influência, espírito de equipa, compromisso e ownership dos seus projectos
Dinamismo, proactividade, vontade de fazer mais e melhor


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