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Supervisor de Contact Center_Propriedade Indu

ID:
8795426
Data:
08-08-2020
Empresa:
Grupo Egor
País:
Portugal
Distrito:
Lisboa
Categoria(s):
Call-Center, Helpdesk e Telemarketing Gestão

Registada há 11 anos no SAPO Emprego 119180 ofertas anunciadas nos últimos 6 meses

Detalhe da Função

O Grupo EGOR, na área de outsourcing, recruta Supervisor de Contact Center para colaboração em projecto de Organismo Público dedicado à Propriedade Industrial.

FUNÇÃO

Integrada num Centro de Atendimento na área da Propriedade Industrial, a função implica:

  • Acompanhamento, monitorização e controlo, em tempo real, das tarefas executadas pelos Assistentes;
  • Apoio contínuo aos Assistentes, prestando-lhes suporte técnico, esclarecimento de dúvidas e correção sempre que se revele necessário;
  • Controlar tempos de entrada, saída e intervalos;
  • Assegurar a verificação da existência das condições técnicas para o correcto funcionamento do contact center;
  • Realocação de recursos, sempre que o volume de contactos o justifique;
  • Implementação de protocolos a adoptar perante ocorrências;
  • Avaliação dos Assistentes, identificando necessidades de formação e possibilidade de melhoria contínua;
  • Garantir o registo informático relacionado com a atividade do Centro de Atendimento.

HORÁRIO E LOCAL DE TRABALHO

  • De 2ª a 6ª feira, entre as 9h e as 17h;
  • Folgas fixas ao fim de semana;
  • Lisboa / Sete Rios.

REQUISITOS

  • 12º Ano (mínimo);
  • Certificação, pós-graduação ou mestrado na área da Propriedade Industrial (obrigatório);
  • Experiência em funções similares (obrigatório);
  • Bons conhecimentos de Inglês;
  • Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador, com ênfase em Excel.

CONDIÇÕES

  • Integração em projecto de continuidade com condições ajustadas à experiência comprovada.

Os interessados devem submeter a candidatura apresentando o CV actualizado e Certificados (de formação profissional, pós-graduação ou mestrado) na área da Propriedade Industrial.

EGOR Outsourcing Lisboa

Grupo EGOR - Shaping the future since 1986

Os candidatos considerados serão contactados num prazo máximo de 3 dias úteis.

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