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Russian speaker Quality Analyst (m/f)

ID:
8581362
Data:
03-06-2020
Empresa:
Teleperformance Portugal
País:
Portugal
Distrito:
Lisboa
Localidade:
Lisboa
Categoria(s):
Recursos Humanos
Intervalo salarial:
Informação exclusiva JobMatch

Descrição da Empresa

Com 40 anos de experiência a unir marcas aos seus clientes, a Teleperformance é líder global em serviços empresariais de integração digital, potenciado o negócio dos clientes através da personalização e humanização de cada interação.

Com uma equipa com mais de 10.000 colaboradores, de 95 nacionalidades, a Teleperformance Portugal tem sindo considerada como uma das melhores empresas para trabalhar em Portugal, pelo Great Place to Work Institute, pela revista Exame, e uma das empresas com mais crescimento em Portugal nos últimos 10 anos, segundo o Expresso, a Informa D&B e a Deloitte.

A nossa equipa é multicultural, altamente qualificada e extremamente competente, oferecendo um vasto leque de soluções omnicanal integradas, tecnologia e os mais altos padrões de segurança.

Junta-te à nossa equipa!

Registada há 10 anos no SAPO Emprego 1591 ofertas anunciadas nos últimos 6 meses

Detalhe da Função

Do you like social media? Are you focused in continuous improvement and standardization of working procedures? Are you analytical and keen on finding the root cause of performance issues?
Then you are the Quality Analyst that we are looking for!

Responsibility
• Analyzing the content that was moderated and providing meaningful insights based in data:
• Identifying and suggesting improvement opportunities;
• Ensuring the success of preventive and corrective actions;
• Promoting actions to optimize the achievement of Key Performance Indicators;
• Providing one-to-one coaching to Agents (aligned with the Supervisors) and identifying training needs with the Trainer.

Your Profile
• Native or near native Russian speakers;
• Fluency in English (minimum B2 level);
• Interest and passion for Quality (experience is a plus);
• Solid experience in contact center, understands contact center business and trends;
• Working knowledge of Microsoft Excel and Statistics is a plus;

Our Offer
• Excellent work opportunity in a dynamic leading multinational company;
• Possibility of cooperation with leaders in various industries;
• Investment in training and personal development;
• Modern, centrally located buildings with canteen facilities and an excellent public transportation connection;
• Health Insurance;
• Possibility to live in one of our apartments;
• Free Portuguese language courses, sport activities and organized events.

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