Descrição da Empresa

Venda de peças e acessórios para eletrodomésticos

Descrição da Função

Somos uma empresa de referência no setor de peças e acessórios para eletrodomésticos e procuramos reforçar a nossa equipa com um(a) Assistente de Call Center dedicado(a) ao atendimento ao cliente via telefone, e-mail e WhatsApp. Se gostas de comunicar, resolver problemas e trabalhar num ambiente dinâmico, esta vaga é para ti! A TUA MISSÃO: Garantir um atendimento de excelência ao cliente, esclarecendo dúvidas, solucionando problemas e contribuindo para a sua satisfação e fidelização – tudo isto através dos principais canais de comunicação: telefone, e-mail e WhatsApp.

• Atendimento e acompanhamento de clientes
• Esclarecimento de dúvidas sobre produtos, encomendas e prazos de entrega
• Registo e encaminhamento de pedidos e reclamações
• Acompanhamento de orçamentos e envio de informações de stock
• Apoio à equipa comercial e à loja no fluxo de informação com o cliente
• Atualização e organização da base de dados de clientes
• Garantir o cumprimento de prazos e a qualidade no atendimento
• Contribuir com ideias para melhorar processos de atendimento e experiência do cliente

Perfil

• Experiência prévia em Call Center, Apoio ao Cliente ou funções semelhantes
• Excelente capacidade de comunicação oral e escrita
• Facilidade em gerir vários atendimentos ao mesmo tempo e por diferentes canais
• Organização, atenção ao detalhe e espírito de equipa
• Boa capacidade de resolução de problemas e resistência ao stress
• Gosto genuíno pelo contacto com o cliente
• Domínio de ferramentas básicas de informática (Microsoft Office, e-mail, CRMs)
• Boa disposição, empatia e proatividade

Oferta

• Integração numa equipa dinâmica e orientada para resultados
• Formação inicial e contínua
• Estabilidade e ambiente de trabalho positivo
• Reconhecimento pelo empenho e bom desempenho
• Perspetivas de crescimento na empresa

Localização

• Almada, Portugal