Descrição da Função

Gostas de ajudar clientes, encontrar soluções e acompanhar cada situação até à sua resolução? Se valorizas o contacto com clientes, gostas de acompanhar processos de forma próxima e acreditas que um bom serviço faz a diferença, esta pode ser a oportunidade certa para ti. Terás um papel importante no acompanhamento de clientes, resolução de incidências e melhoria contínua da experiência de serviço. O que vais fazer - Prestar apoio ao cliente através de telefone e email, garantindo respostas claras e acompanhamento adequado das situações apresentadas; - Acompanhar envios, identificar incidências e colaborar na sua resolução; - Abrir e acompanhar processos de reclamação e sinistro, assegurando o respetivo seguimento até ao seu encerramento; - Gerir contas de clientes, promovendo uma relação próxima e orientada para as suas necessidades; - Contactar clientes de forma proativa para analisar o estado dos envios e identificar oportunidades de melhoria do serviço; - Registar informação e interações nos sistemas informáticos da empresa; - Elaborar relatórios de apoio à atividade; - Articular com a equipa comercial sempre que sejam identificadas situações que possam impactar a experiência do cliente; - Contribuir para a identificação de oportunidades de melhoria dos processos e do serviço prestado. O que precisas - Experiência anterior em funções de apoio ao cliente, acompanhamento de clientes ou gestão de processos administrativos; - Comunicar de forma clara e profissional em Português, Inglês e Espanhol, tanto por escrito como verbalmente; - Utilizar ferramentas informáticas do dia a dia com autonomia; - Analisar situações apresentadas pelos clientes e propor soluções adequadas dentro dos procedimentos definidos; - Organizar tarefas e acompanhar vários processos em simultâneo, cumprindo prazos estabelecidos; - Colaborar de forma eficaz com diferentes equipas para garantir a melhor experiência ao cliente; - Demonstrar atenção ao detalhe no registo e acompanhamento da informação; - Experiência ou conhecimentos na área de transportes e logística serão valorizados; - Manter uma postura focada na satisfação e acompanhamento das necessidades dos clientes. O que oferecemos - Vencimento base e subsídio de alimentação - Prémio de produtividade mediante cumprimento de objetivos definidos - Horário de trabalho de 2ª a 6ª feira, das 09h00 às 18h00 - Integração numa equipa colaborativa e focada na qualidade de serviço - Oportunidade de desenvolver competências numa área com forte contacto com clientes - Acesso gratuito à plataforma de formação GoodHabitz, com uma vasta oferta de cursos para o teu desenvolvimento pessoal e profissional Se acreditas que o acompanhamento ao cliente faz a diferença e gostas de contribuir para soluções eficazes, candidata-te e vem fazer parte desta equipa.

Localização

• Maia, Portugal