Descrição da Empresa

A Águas e Energia do Porto é uma entidade empresarial local de âmbito municipal dotada de autonomia estatutária, administrativa e financeira, constituída em outubro de 2006, cujo capital social é detido, na sua totalidade, pela Câmara Municipal do Porto. O seu objeto social corresponde à gestão integrada e sustentável de todo o ciclo urbano da água no Município do Porto.

Descrição da Função

A Águas e Energia do Porto, E.M. pretende reforçar a sua Direção de Clientes com a integração de um(a) Assistente de Back Office. Esta função assume um papel relevante na resposta às solicitações dos clientes, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço e qualidade ajustados às suas necessidades e promovendo uma relação de excelência. Principais Responsabilidades - Assegurar a gestão administrativa dos contratos de fornecimento de água, saneamento e resíduos urbanos, incluindo celebração, alterações e cessação contratual. - Garantir a atualização e manutenção da informação de clientes e contratos nos sistemas de gestão. - Tratar pedidos, ocorrências e reclamações de clientes, assegurando o respetivo acompanhamento e resolução. - Executar os procedimentos associados à cobrança e à regularização de valores em dívida. - Assegurar os processos de faturação, incluindo a análise, correção e regularização de faturação sempre que necessário. - Identificar, analisar e resolver anomalias relacionadas com os processos de faturação e cobrança, promovendo a melhoria contínua dos procedimentos internos. - Realizar análises e outras ações de controlo interno periódicas para validar a conformidade e a qualidade dos processos implementados. - Elaborar relatórios de gestão e indicadores de desempenho, contribuindo para a monitorização da atividade e o apoio à tomada de decisão. - Participar no desenvolvimento e implementação de iniciativas de melhoria contínua, com foco na otimização dos processos de faturação, cobrança e gestão administrativa.

Perfil

• 12º ano de escolaridade.
• Experiência anterior na função (preferencial).
• Capacidade de comunicação oral e escrita.
• Conhecimentos de informática na ótica do utilizador.

Competências

• Facilidade de comunicação e de relacionamento interpessoal.
• Atitude proativa na resolução de problemas, revelando dinamismo e iniciativa.
• Capacidade de organização, planeamento e gestão do tempo.

Oferta

• Integração numa empresa municipal de referência na cidade do Porto.
• Condições de remuneração compatíveis com a função e experiência demonstrada.
• Seguro de saúde.
• Formação contínua e oportunidades de desenvolvimento profissional.

Localização

• Porto, Portugal