Descrição da Empresa

A The Navigator Collection é um grupo hoteleiro em forte expansão, com unidades no Algarve e Porto Santo. A nossa missão é proporcionar experiências excecionais aos nossos hóspedes, enquanto promovemos uma cultura interna de inovação, excelência operacional e crescimento sustentável.

Descrição da Função

Será responsável por apoiar o Diretor-Geral na liderança operacional e estratégica, garantindo a excelência na experiência do hóspede, a coordenação eficaz entre departamentos e a implementação dos padrões da marca. Principais Responsabilidades: Liderança Operacional • Supervisionar as operações diárias do hotel, assegurando que todos os departamentos funcionam em harmonia. • Atuar como líder operacional na ausência do Diretor-Geral. • Coordenar com Chefes de Departamento (F&B, Spa, Manutenção, Limpeza, Receção) para garantir eficiência e qualidade. Excelência na Experiência do Hóspede e Guest Relations • Ser o ponto de referência para hóspedes VIP e clientes especiais, garantindo acompanhamento personalizado. • Antecipar necessidades dos hóspedes e coordenar serviços especiais (transfer, amenities, experiências exclusivas). • Gerir proactivamente situações críticas ou reclamações, assegurando resolução rápida e eficaz. • Monitorizar índices de satisfação (reviews online, padrões internos) e implementar ações corretivas. • Colaborar com Marketing e F&B para criar experiências diferenciadas (lazer, MICE, luxo). Gestão Estratégica e Implementação de Padrões • Apoiar na integração dos padrões da marca e protocolos de qualidade. • Coordenar auditorias internas e exercícios de preparação operacional. • Participar em projetos estratégicos definidos pela Direção. Gestão Financeira e Performance • Apoiar na elaboração e controlo de orçamentos operacionais. • Monitorizar custos e implementar estratégias de eficiência. • Contribuir para iniciativas de upselling e aumento de receitas. • Analisar KPIs e propor ações corretivas. Liderança e Desenvolvimento de Equipa • Desempenhar como mentor para gestores e colaboradores. • Promover comunicação eficaz entre departamentos. • Realizar avaliações de desempenho e fomentar cultura de reconhecimento. • Garantir motivação e retenção de talento. Segurança, Conformidade e Sustentabilidade • Assegurar cumprimento das normas legais, de segurança e ambientais. • Implementar práticas sustentáveis alinhadas com os objetivos da marca. • Liderar planos de gestão de crises e simulacros. Requisitos: • Licenciatura em Gestão Hoteleira, Turismo ou áreas similares. • Experiência em hotelaria, preferencialmente em hotéis 4 ou 5 estrelas, e funções similares. • Fluência em português e inglês (outros idiomas s\ao valorizados) • Conhecimentos informáticos (MS Office e sistemas hoteleiros). • Forte capacidade de comunicação, liderança e resolução de problemas. • Paixão por atendimento ao cliente e postura profissional. • Boa apresentação, simpatia e sorriso genuíno. • Excelente comunicação verbal e escrita. • Trabalho em equipa e colaboração interdepartamental. • Conhecimento geral e do destino/hotel (preferencialmente) • Capacidade para lidar com stress, resolver problemas e reclamações de forma proativa. • Flexibilidade de horários e orientação para resultados. Oferta: • Equipa jovem e motivada em ambiente de trabalho inspirador. • Oferecemos desenvolvimento profissional, formação contínua e remuneração compatível. • Oportunidade de viver e trabalhar em Porto Santo, um destino paradisíaco. Junta-se a nós e faça parte de uma experiência de luxo que marca a diferença!

Localização

• Porto Santo, Portugal