Descrição da Empresa

A IDW é uma empresa totalmente Portuguesa, reconhecida pela qualidade dos seus serviços e recursos humanos, focada em apresentar aos seus clientes as melhores soluções de negócio, baseadas em tecnologias de Informação. A IDW desenha e implementa soluções e serviços em algumas das maiores empresas a operar em Portugal e a nível internacional.

Descrição da Função

Estamos à procura de dois Assistente de Processos para integrar um projeto em Lisboa, em modelo híbrido. Perfil: • Licenciatura ou Curso Técnico Superior Profissional; • Mínimo de 2 anos de experiência profissional em funções similares; • Forte atenção ao detalhe, com capacidade de organização e sistematização de informação; • Domínio da língua portuguesa (oral e escrito); • Dinamismo e autonomia na resolução de situações simples no momento; • Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador, nomeadamente Microsoft Office (Outlook, Excel, Word); • Capacidade para cumprir prazos exigentes e fechar casos no próprio dia; • Sensibilidade para contextos de fraude e análise processual; • Preferência por experiência em funções de BackOffice, tratamento de incidências e resposta a clientes; • Ser metódico e rigoroso com extrema atenção ao detalhe e ser minucioso com números. Tarefas: • Receção, triagem e organização de comunicações de fraude (email e plataformas internas); • Categorização e distribuição dos casos para os interlocutores adequados; • Análise e consolidação da informação necessária para a abertura formal de processo; • Cálculo dos montantes envolvidos; • Condução e monitorização da decisão do processo; • Comunicação do resultado ao cliente e às áreas internas relevantes; • Emissão de ordens de ressarcimento, quando aplicável; • Confirmação da efetivação do ressarcimento; • Utilização de ferramentas internas de ticketing e backoffice para registo, acompanhamento e encerramento dos casos.

Localização

• Lisboa, Portugal