Descrição da Empresa

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Descrição da Função

Descrição Prepara-te para uma experiência de trabalho eletrizante! Já te perguntaste como é trabalhar numa empresa que faz a energia fluir, literalmente? Bem, estás prestes a descobrir! Estamos a recrutar Assistente de Reclamações |Canal escrito; Ilumina o futuro da energia connosco! Responsabilidades - Tratamento de reclamações e casos críticos, especialmente em contextos que envolvam entidades reguladoras e aspetos jurídicos; - Redigir respostas formais, claras, objetivas e juridicamente adequadas, garantindo a conformidade com os padrões da empresa e as exigências legais. Requisitos - 12º ano concluído (obrigatório) ou Formação superior em Direito, Gestão ou áreas afins será altamente valorizada; - Experiência prévia em funções de atendimento ao cliente, preferencialmente em contact centers ou em funções de suporte jurídico e administrativo; - Conhecimento profundo em legislação relevante (ex.: setor energético, direitos do consumidor) e experiência em tratar com entidades reguladoras, como a ERSE, Livro de Reclamações (físico e online) e outras instituições oficiais; - Experiência consolidada no tratamento de reclamações formais, análise detalhada de problemas, e resposta a questões levantadas por entidades reguladoras, assegurando resoluções eficazes e dentro dos prazos estabelecidos. - Gosto pelo trabalho por objetivos; - Fluência em inglês (preferencial); - Disponibilidade para trabalhar no horário das 9h-18h (presencial) de 2ª a 6ª feira, com disponibilidade de horário alargado até às 21h; - Disponibilidade Imediata;

Localização

• Vila Real, Portugal