Descrição da Função

Principais Funções na Equipa de Relacionamento com Doadores:  Assegurar o atendimento e acompanhamento dos doadores através dos diferentes canais de comunicação (telefone, e-mail, correspondência e outros), garantindo uma resposta célere, personalizada e de qualidade; Gerir o relacionamento com os doadores, promovendo uma experiência positiva e reforçando a sua ligação à missão das Aldeias de Crianças SOS; Apoiar a implementação das jornadas de relacionamento e fidelização de doadores particulares; Executar ações de contacto com doadores, nomeadamente chamadas confirmação, boas-vindas, campanhas de agradecimento, atualização de dados, recolha de informação e outras iniciativas de relacionamento e fidelização; Apoiar campanhas de retenção e valorização de doadores, em articulação com as restantes equipas do Departamento; Assegurar a atualização, qualidade e fiabilidade da informação dos doadores no CRM; Preparar e enviar comunicações, materiais de fidelização e outros conteúdos dirigidos aos doadores; Apoiar administrativamente a área de Relacionamento com Doadores, incluindo a gestão documental, correspondência e outras atividades de suporte; Monitorizar indicadores de desempenho, colaborar na elaboração de relatórios e apoiar a análise de resultados da área; Trabalhar em articulação com as equipas de Angariação de Fundos, Dados, Comunicação, Diálogo Direto e restantes áreas da Organização; Prestar apoio às restantes atividades do Departamento de Angariação de Fundos e da Organização, sempre que necessário. Requisitos: Requisitos Licenciatura em Marketing, Comunicação, Gestão, Administração, Jornalismo, Ciências Sociais ou outra área relevante; Experiência profissional mínima de 1 ano em funções de atendimento ao cliente, relacionamento com clientes ou doadores, apoio administrativo ou áreas similares; Bons conhecimentos de Microsoft Office; Domínio nativo ou equivalente da língua portuguesa; Domínio da língua inglesa, falada e escrita. Serão valorizados: Conhecimentos de uma ou mais línguas estrangeiras adicionais (nomeadamente francês, espanhol ou outras); Experiência em relacionamento e fidelização de clientes ou doadores; Conhecimentos e experiência na utilização de plataformas CRM, nomeadamente Salesforce ou sistemas similares; Experiência em atendimento ao cliente, angariação de fundos ou call center; Experiência no setor social, em organizações sem fins lucrativos ou em voluntariado.

Horário

Horário de trabalho: De segunda a sexta-feira, com uma carga horária de 38 horas semanais.

Localização

• Rua José Dias Coelho R/Dto º 40 1300-329 Lisboa