Descrição da Empresa

Há mais de 30 anos que o Grupo EGOR se impõe como um parceiro de confiança e um fator de propulsão do desenvolvimento dos ativos humanos e dos negócios dos nossos Clientes.

Descrição da Função

A Egor Empresa de Trabalho Temporário, através do Job Center de Setúbal, recruta Assistentes Backoffice – Defesa de Clientes (m/f) para prestigiada empresa nossa cliente, localizada em Palmela. FUNÇÃO Em parceria com empresa de referência no setor das telecomunicações, estamos a recrutar gestores para defesa de clientes, com a seguinte responsabilidade: Desempenhar funções relacionadas com a gestão de reclamações, em que se inclui:   Resolução total de reclamações e queixas dos clientes, recebidas através dos diferentes canais, incluindo “portal da queixa” e livro de reclamações; Resposta às entidades reguladoras cumprindo o SLA estipulado; Identificar e analisar a causa raiz da reclamação para o seu tratamento nos grupos de processos e qualidade bem como dar resposta aos clientes de acordo com as políticas definidas pela empresa.   REQUISITOS Experiência profissional anterior mínima de 1 ano em funções similares; Habilitações literárias ao nível do 12º ano, mínimo; Conhecimentos de informática na ótica do utilizador em ambiente Microsoft Windows (Outlook, Excel e Word); Elevada capacidade de comunicação com diferentes públicos; Orientação total para o cliente, garantindo um serviço de qualidade e excelência; Empatia, atitude positiva e elevada capacidade de resiliência para gerir reclamações; Linguagem oral e escrita formal e cuidada; Viatura própria e facilidade de deslocação para o local de trabalho; Disponibilidade para desempenhar funções de 2ª a 6ª feira, no horário de escala entre as 09h00 e as 21h30 e Sábados.   CONDIÇÕES Condições salariais de acordo com a função; Formação inicial e contínua; Plano de incentivos, baseado no cumprimento dos SLAs e melhoria das produtividades; Bom ambiente de trabalho, com a organização empenhada no seu sucesso; Desenvolvimento profissional.   EGOR SETÚBAL Shaping the Future Since 1986 Os candidatos considerados serão contactados no prazo máximo de 10 dias úteis.

Localização

• Palmela, Portugal