Conseiller en assistance à la clientèle - Francophone

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Descrição da Empresa

We’re Concentrix + Webhelp and we Design, Build, and Run game-changing customer journeys that help brands grow, across the world and into the future. With operations in Portugal since 2015, Webhelp currently has 5 sites, in Lisbon, Oeiras, Braga and Aveiro and a workforce of more than 2500 game-changers, each one determined to bring their own intelligence, empathy and experience to the table every day. Webhelp invests in people and the environment they work in, because they know that when people thrive, it has a powerful impact on them, their customers and on their partners’ business. That is also why we have been named a Great Place to Work in Portugal, 5 years in a row. Find new colleagues and lifelong friends in our community of passionate game-changers. Find what you are looking for at Concentrix + Webhelp!

Descrição da Função

À propos de Webhelp Webhelp est une entreprise française multinationale BPO qui rend les affaires plus humaines pour les marques les plus excitantes du monde. En choisissant Webhelp, vous serez partie intégrante d'une communauté de plus de 120 000 « game-changers » de plus de 140 emplacements dans 60 pays. Rejoignez-nous chez Webhelp et ayez la possibilité de faire partie d'une équipe multiculturelle, d'un environnement dynamique et d'une variété de projets passionnants pour les marques les plus reconnues de B2C et B2B à travers le monde. Ce que vous ferez chez Webhelp En tant que Conseiller en assistance à la clientèle - Francophone, vous devrez : Répondre aux demandes des clients et historiser les interactions & transactions : traitement des demandes, réclamations, commentaires… Assurer un excellent service clientèle Assurer un service après-vente pour des demandes de support générales ou techniques via le canal attribué (Téléphone/Email/Chat/Réseaux Sociaux/…) Répondre convenablement aux demandes clients et faire escalader celles nécessitant davantage de vérifications tout en respectant les process Collaborer avec d’autres équipes pour résoudre et clôturer les tickets ouverts Assurer le suivi de tickets (ouverture, résolution, clôture) Respecter les procédures et assurer les échanges d’informations en interne Nous serons très bien assortis si vous : Avez un niveau élevé de français (écrit et oral) et parlez couramment anglais (B2) Disposez d'excellentes compétences communicationnelles simplifiant le langage technique pour les utilisateurs novices, à l’écrit comme à l’oral Faites preuve de patience en communiquant lors de la résolution de blocages Êtes à l’affut des nouvelles technologies et tendances Êtes proactif(ve), orienté(e) résultats, motivé(e) et capable de travailler en équipe Si vous pensez ne pas remplir toutes les qualifications de la description de poste, nous vous encourageons à postuler quand même. Nous ferons de notre mieux pour vous assortir au bon travail, que ce soit celui-ci ou un rôle futur. Ce que nous vous offrons : Un paquet de rémunération solide (14 paiements mensuels par an plus un bonus) Une indemnité de repas mensuelle payée en carte chèque-repas (net) Un Programme de Parrainage avec des primes attractives Une assurance maladie privée dès le 1er jour Des programmes de développement personnel et professionnel et un mentorat pour développer vos compétences La possibilité de participer à un projet multiculturel en croissance Un horaire flexible Un environnement de travail diversifié avec des personnes de plus de 75 nationalités Possibilité de profiter de nos installations modernes, de nombreux rabais dans les entreprises locales, de rendez-vous médicaux gratuits au bureau, d'activités sportives et de responsabilité sociale, de fêtes internes et bien plus encore ! Nous encourageons la mobilité interne pour travailler dans l'un de nos sites dans le monde entier Lieu de travail : Sur site à Aveiro, Portugal Webhelp est un employeur qui promeut l'égalité des chances. Webhelp s'engage à des opportunités d'emploi égales pour tous les candidats et à un environnement de travail exempt de discrimination et de harcèlement. Toutes nos pratiques de recrutement sont basées sur les besoins commerciaux, les exigences professionnelles et les qualités personnelles, sans tenir compte de l'identité de genre, de l'âge, de la religion, de l'ethnicité, de la situation familiale ou parentale ou de toute autre classification protégée par les lois nationales applicables.

Localização

  • Aveiro, Portugal
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