Descrição da Função

Au sein du Service Client, la principale responsabilité du Conseiller Support est dassurer la satisfaction des clients qui contactent tout au long de leur parcours sur une plateforme digitale, afin de leur garantir une expérience optimale ! Son rôle principal sera daccompagner les utilisateurs dans lusage des différentes fonctionnalités de la plateforme. Vos tâches - Répondre aux demandes entrantes des utilisateurs de la plateforme via les différents canaux de communication ; - Suivre les demandes jusquà leur résolution conformément au processus interne ; - Répondre rapidement et efficacement en cas durgence et savoir rassurer le client face à un problème rencontré ; - Faire remonter toutes les difficultés rencontrées avec le client à son Coach Performance attitré pour apporter la meilleure solution possible et dans les meilleurs délais ; - Former et accompagner les clients de manière proactive dans la prise en main de la plateforme afin de fédérer les équipes autour dune stratégie digitale et de leur assurer le succès avec les produits ; - Être force de proposition auprès des clients dans la promotion des innovations de la plateforme ; - Être force de proposition pour tenir à jour la FAQ et les guides du service et faire remonter les retours clients. Profil  - Idéalement issue dune formation en vente / relation client - 1-2 ans d'expérience sur un poste similaire - Maîtrise des outils informatiques et des différents canaux de communication - Compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes, avec un grand souci du détail - Maîtrise de l'espagnol et du français Ce que nous proposons CDI 40h/semaine Salaire Base : 1200 brut mensuel x 14 (16 800 brut annuel) Carte repas : 7,23 Allocation Transport : 40 par mois Mutuelle santé après 3 mois de période d'essai Horaires : lundi au vendredi, 08h00 à 17h00 Lieu de Travail : Lisbonne (Rua Castilho)

Localização

• Lisboa, Portugal