Descrição da Função

• Criar e manter atualizado um Sistema de Gestão de Serviço transversal à organização, alinhado com as melhores práticas internacionais; • Assegurar a gestão do portfolio de serviços da ESPAP e do respetivo catálogo; • Definir metodologias, processos e métricas de gestão de serviço e operações (SLA e OLA) aplicáveis transversalmente à organização; • Disponibilizar artefatos e ferramentas para a gestão de serviço a serem usados pelas Unidades de Negócio e por aquelas que lhes prestam serviços de suporte; • Capacitar e acompanhar os Gestores de Serviço das Unidades de Negócio e outras; • Preparar e disponibilizar informação sobre os indicadores de nível de serviço e operação (SLA e OLA); • Contribuir para a melhoria contínua, análise financeira e gestão de riscos dos serviços partilhados.

Perfil

• Requisitos obrigatórios:
• • Licenciatura ou grau académico superior, nas áreas de estudo de Informática, Engenharia Informática, Gestão de Informação ou afins Engenharia, Matemática ou Gestão, desde que tenha experiência e formação profissional na área de Gestão de Serviços (ITIL ou ISO 2000);
• • Experiência profissional na área de Gestão de Serviços TI superior a 8 anos.
• Requisitos preferenciais (requisitos especialmente valorizados):
• • Certificação em gestão de serviços (framework ITIL ou ISO 2000);
• • Experiência em funções SMO – Service Management Office;
• • Experiência na Administração Pública;
• • Experiência em Serviços Partilhados;
• • Formação e experiência em Gestão de Continuidade de Negócio;
• • Formação e experiência em Gestão de Projetos;
• • Formação e experiência em Gestão de Equipas;
• • Formação e experiência em Gestão de Contratos (de acordo com o CCP);
• • Formação e experiência em apresentação de dados através de Power BI.
• Competências associadas ao posto de trabalho e perfil pretendido: i. Competências Transversais/Nucleares: 1. Orientação para a colaboração; 2. Orientação para a mudança e inovação; 3. Orientação para os resultados. ii. Competências Transversais/Funcionais: 1. Análise crítica e resolução de problemas; 2. Organização, planeamento e gestão de projetos; 3. Coordenação de Equipas.

Localização

• Lisboa, Portugal