Descrição da Empresa

Consultoria Recrutamento Gestão de RH Gestão Projetos Backoffice Outsourcing

Descrição da Função

Principais responsabilidades: Levantamento de requisitos de negócio e elaboração de especificações técnicas; Implementação e configuração de processos e funcionalidades em plataformas ITSM; Configuração e desenvolvimento de formulários, workflows, relatórios e dashboards; Implementação de processos de gestão de serviços TI alinhados com ITIL; Desenvolvimento e otimização de funcionalidades em ferramentas ITSM; Integração da plataforma com outros sistemas através de APIs; Implementação de soluções de automação e Inteligência Artificial; Integração de chatbots/assistentes virtuais; Tratamento de incidentes, problemas, pedidos de serviço e alterações; Elaboração de documentação funcional e técnica. Perfil pretendido: Licenciatura em Ciências Exatas, nomeadamente Engenharia Biomédica, Tecnologias de Informação ou Matemática, e/ou em área de Gestão; Formação e/ou certificação em EasyVista Service Manager Expert; Formação e/ou certificação em EasyVista Service Apps; Experiência mínima de 2 anos em implementação de ferramentas e desenvolvimento de funcionalidades em plataformas ITSM; Experiência mínima de 2 anos na implementação de processos de gestão de serviços TI alinhados com a framework ITIL; Experiência mínima de 2 anos em programação de workflows e construção de formulários em ferramentas ITSM; Experiência mínima de 1 ano em integração via APIs; Experiência mínima de 1 ano em scripting, designadamente Python, PowerShell ou JavaScript; Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal; Sentido de responsabilidade, espírito de equipa, capacidade de adaptação e resolução de problemas. Condições: Integração em projeto de longa duração (24 meses); Regime de trabalho híbrido, em Lisboa; Integração numa equipa especializada na área de sistemas de informação; Condições remuneratórias compatíveis com a experiência e qualificações demonstradas.

Horário

40 horas semanais, regime híbrido.

Localização

• Lisboa, Portugal