Descrição da Empresa

O Grupo EGOR é um grupo de empresas especializadas de referência no mercado, com mais de 30 anos de experiência na Gestão de Recursos Humanos. É um grupo multidisciplinar de consultores portugueses com forte cultura multinacional que reúne um vasto conjunto de profissionais especializados em todas as áreas de atividade na prestação de serviços de desenvolvimento de pessoas e negócios: Recrutamento e Seleção, Outsourcing, Trabalho Temporário, Formação e Consultoria. Em todas as áreas de serviços onde atua, o Grupo EGOR pretende ser um parceiro de referência em termos de ética, confiança, criatividade, rigor e excelência de execução.

Descrição da Função

A Synchro by EGOR, na área de Outsourcing, está a recrutar Coordenador de Contact Center para gestão de equipas de atendimento ao cliente, em Braga. FUNÇÃO Gestão de uma equipa (35 a 40 colaboradores) de atendimento ao cliente; Gerir os canais de comunicação com os clientes da entidade; Recolher, analisar e reportar os indicadores de performance definidos para o bom desempenho do contact center; Analisar, rever e otimizar os atuais processos com o objetivo de aumentar o volume de interações e de melhorar a satisfação do cliente; Formar e auditar continuamente as equipas. LOCAL E HORÁRIO Full-time; Braga. REQUISITOS Sólida experiência em funções similares; Conhecimento consolidado em plataformas de CRM; Fortes competências de liderança; Orientação para o cliente e para resultados; Capacidade analítica; Dinamismo, organização e iniciativa; Residência entre Braga/Guimarães; Disponibilidade horária; CONDIÇÕES Colaboração em projeto sólido e num setor de relevo; VB+IHT+SA+prémios. Os candidatos interessados devem submeter o CV atualizado. Synchro by Egor - Porto Success through People Os candidatos considerados serão contactados no prazo máximo de 10 dias úteis.

Localização

• Braga, Portugal