Descrição da Empresa

Mais do que uma empresa, somos um conceito inovador, uma nova forma de estar neste sector, simples, directa, relacional, transparente, eficaz e acima de tudo à medida. Somos uma empresa de Recrutamento e Selecção com um modelo de negócio. Criámos a Fórmula ONE onde cada pacote pode, consoante as necessidades de cada cliente e projecto, associar-se a outros. Trabalhamos como e quanto o cliente quiser, pagará apenas o que consumir, nem mais nem menos.

Descrição da Função

O nosso cliente é um grupo com mais de 50 anos de presença no mercado nacional, com uma vasta rede de laboratórios de diagnóstico, que pretende reforçar a sua equipa de Tecnologias de Informação com a integração de um Coordenador de Suporte Informático, para Lisboa. ​ Descrição da Função Procuramos um Coordenador de Suporte Informático para liderar uma equipa de 8 técnicos, responsável por assegurar o suporte interno a mais de 500 localizações, com especial enfoque no setor da saúde. A função envolve a gestão de pedidos de suporte técnico e funcional, o planeamento de deslocações, a definição de prioridades e a coordenação da operação diária da equipa. Principais Responsabilidades Coordenar e supervisionar a equipa de suporte técnico e de apoio ao utilizador final; Assegurar a resolução eficaz de incidentes e pedidos de serviço, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs); Planear e gerir as deslocações da equipa técnica às diferentes localizações; Gerir o inventário de equipamentos informáticos e licenças de software; Identificar e implementar melhorias contínuas nos processos de suporte; Atuar como ponto de escalonamento para incidentes críticos; Elaborar relatórios de desempenho e indicadores de atividade do suporte; Colaborar com outras áreas de TI e com os diversos stakeholders internos. Requisitos Licenciatura em Engenharia Informática, Sistemas de Informação, Informática de Gestão ou áreas similares, ou experiência profissional comprovada entre 3 a 5 anos em funções semelhantes, preferencialmente no setor da saúde; Competências sólidas em liderança e gestão de equipas, bem como fortes capacidades de comunicação e influência; Elevado sentido crítico e forte capacidade de resolução de problemas; Bons conhecimentos técnicos em suporte a utilizadores (hardware, software, impressoras, redes, entre outros), infraestruturas (servidores Microsoft e Linux, redes e sistemas operativos) e administração de ambientes virtualizados com Citrix; Capacidade analítica, organização e planeamento; Boa capacidade de comunicação e orientação para o cliente interno; Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir prioridades; Experiência mínima de 3 anos na função ou em funções similares; Carta de condução e disponibilidade para deslocações. Valorizamos Certificações relevantes (ex.: ITIL, Microsoft, CompTIA, entre outras); Experiência com ferramentas de gestão de pedidos/tickets de suporte; Conhecimento de boas práticas na gestão de serviços de TI.

Localização

• Lisboa, Portugal