Descrição da Empresa

O Grupo Reditus, especialista em Tecnologia de Informação e Serviços de Outsourcing, está a crescer a sua equipa multi premiada para prestigiados clientes nacionais.

Descrição da Função

O Grupo Reditus, especialista em Tecnologia de Informação e Serviços de Outsourcing, está a crescer a sua equipa. Se procuras novos desafios e queres fazer parte desta equipa dinâmica, motivada e ambiciosa, junta-te a nós! Proporcionamos desenvolvimento de competências, através de formação certificada e gestão de carreira nas várias áreas de atuação deste Grupo. Estamos a recrutar um Coordenador Contact Center/BPO com experiência em planeamento. Local de Trabalho: Lisboa (Centro) Requisitos: • Formação ao nível da Licenciatura (preferencial); • Experiência na gestão de equipas; • Experiência em Forecast de volumes e Workforce Management com construção e acompanhamento de escalas de trabalho ( superior a 3 anos enquadrado em equipas com > 100 operadores); • Elaboração de reports da atividade, gestão de horários e análise de KPI's; • Acompanhar o desenvolvimento dos SLA's em vigor, com visão inovadora de novos pontos de controlo e melhoria na ótica operacional com o objetivo de propulsionar um melhor serviço prestado ao nosso Cliente; • Preparar relatórios de performances das Operações; • Bons conhecimentos de informática, nomeadamente na utilização de ferramentas Office e Power BI; • Capacidade de tomada de decisões e participar ativamente na estratégia e objetivos; • Capacidade de liderança e gestão de equipas; • Capacidade para trabalhar em equipa e excelente relacionamento interpessoal; • Disponibilidade Imediata. Vantagens: • Inclusão em equipa multidisciplinar em empresa multinacional; • Programa de formação nas plataformas e ferramentas; • Evolução na carreira; • Remuneração em função a experiência e acima da média. Envia o teu CV com a Refª Coordenador_Planeamento_2024 Venha fazer parte desta equipa para crescermos juntos!

Localização

• Lisboa, Portugal