Descrição da Empresa

A DHM - Discovery Hotel Management é a marca de gestão hoteleira criada no seio do Fundo Discovery, com o objectivo de gerir transversalmente um conjunto de ativos do fundo, por forma a concentrar competências, sinergias e a conquistar maior eficácia no mercado nacional. A DHM funciona como uma marca de gestão “umbrella” para unidades hoteleiras que mantêm a sua identidade própria, mas que desta forma têm acesso a inteligência, promoção, cross-selling e partilha de recursos especializados. Uma das principiais missões da DHM é a reconversão de hotéis através de modelos inovadores e regeneradores, permitindo gerar maior competitividade e trazendo mais vida e valor aos mesmos. Desenhamos, desenvolvemos e gerimos hotéis únicos, sustentáveis e com conceitos inovadores de design, serviço e f&b. Trazemos competitividade e sustentabilidade financeira através de modelos regeneradores. A nossa cultura assenta na criação de valor através do design, serviçe e f&b, em todos os momentos. Honramos os nossos compromissos sociais e ambientais.

Descrição da Função

Descrição da Vaga Responsável por acompanhar e coordenar Grupos e Eventos desde a elaboração e envio da proposta, passando pela assistência ao mesmo desde o momento do check in até ao check out, assegurando a máxima satisfação do cliente. Principais Responsabilidades - Negociar e propor eventos à medida dos Clientes; - Saber propor várias opções de alojamento e serviços dentro do grupo DHM – Crosselling; - Saber propor sugestões e alternativas dinâmicas e inovadoras; - Assegurar a satisfação máxima dos Clientes; - Saber ouvir o cliente; - Saber comunicar assertivamente com o cliente; - Acompanhar todo o processo desde o primeiro contacto até ao final do evento; - Planear estrategicamente e ao detalhe o evento /estadia do grupo; - Organizar o evento por prioridades; - Acompanhar os Grupos na sua estadia; - Ajudar a solucionar problemas e gerir reclamações; - Controlar as despesas do evento e fechar faturas; - Agir de forma assertiva, proativa e rápida em situações urgentes; - Partilhar informação sobre atrações turísticas da região bem como promover os serviços/experiências do Hotel. - Liderar e controlar as tarefas das várias equipas do hotel envolvidas no evento/estadia do grupo; - Promover excelente comunicação com todos os restantes departamentos do hotel - Assegurar o cumprimento de todo o planeamento do evento/grupo nos devidos prazos e detalhes; - Solicitar feedback ao cliente no final do evento; - Detalhar o que correu melhor e pior durante o evento com os serviços prestados, com o cliente e com as equipas do hotel; - Deverá apoiar outros departamentos sempre que necessário. - A Sustentabilidade é o core das ações que desenvolvemos na DHM. No desempenho das minhas funções devo garantir todas as diretrizes sobre proteção e preservação ambiental, reutilização e desperdício mínimo, compras e embalagens, como a abolição do plástico descartável até 2022, responsabilidade social e todas as outras práticas documentadas nas Diretrizes de Sustentabilidade, sejam seguidos no departamento para manter uma abordagem harmoniosa e sensível ao nosso ambiente. Experiência que procuramos - Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal; - Perfil e empreendedor; - Facilidade em criar empatia imediata; - Atitude dinâmica, proativa e positiva; - Ser observador e inovador; - Ser organizado, preciso, metódico e ter preocupação pelo detalhe; - Ter capacidade analítica e saber avaliar e medir os riscos de determinada decisão; - Saber trabalhar sob pressão e responder às situações imediatas e urgentes com assertividade; - Comprometimento; - Boa apresentação; - Respeito pela filosofia e visão do Grupo; - Conhecimentos sólidos do grupo DHM (hotéis e serviços); - Gosto por trabalho em equipa e espírito de entreajuda; - Competência para gerir e liderar pessoas; - Disponibilidade e flexibilidade de horários.

Localização

• Lisboa, Portugal