Descrição da Empresa

Num mundo do trabalho cada vez mais complexo, exigente e imprevisível, as empresas têm de aumentar o seu grau de inovação num contexto de permanente competitividade. O ManpowerGroup é líder mundial em soluções de outsourcing, concebidas desde a raiz com orientação para resultados, desenvolvendo o Potencial Humano e valorizando novos modelos laborais

Descrição da Função

A Manpower, líder mundial em soluções de Recursos Humanos, encontra-se a recrutar um(a) Customer Experience & Performance Analyst para integrar um prestigiado cliente. Procuramos um profissional com forte capacidade analítica, experiência em ambientes de Contact Center e interesse pela otimização da experiência do cliente através da monitorização de serviços, canais digitais e soluções tecnológicas inovadoras. Principais Responsabilidades • Monitorizar a operação de Contact Center nos diferentes canais de atendimento, incluindo Phone, Click2Call e Live Chat; • Acompanhar e analisar indicadores de desempenho, identificando oportunidades de melhoria; • Propor e implementar ações corretivas e iniciativas de otimização da experiência do cliente; • Monitorizar a performance do Virtual Agent (IVR de voz natural), identificando oportunidades de afinação e melhoria contínua; • Elaborar análises, relatórios e apresentações de suporte à tomada de decisão; • Trabalhar com diferentes stakeholders para implementar melhorias operacionais e tecnológicas; • Contribuir para iniciativas de inovação e transformação digital na área de Customer Care. Perfil Pretendido Requisitos • Experiência em gestão e/ou monitorização de operações de Contact Center; • Forte capacidade analítica e orientação para resultados; • Domínio de Microsoft Excel e PowerPoint; • Fluência em inglês (obrigatório); • Excelente capacidade de comunicação e gestão de stakeholders; • Espírito de equipa e forte capacidade de colaboração; • Proatividade, autonomia e mindset de melhoria contínua. Fatores Valorizados • Experiência com Talkdesk; • Conhecimentos de ServiceNow; • Experiência em soluções de Inteligência Artificial aplicadas a Contact Center; • Conhecimentos de Power BI; • Conhecimentos de espanhol. O que oferecemos • Integração num projeto inovador e em crescimento; • Participação em iniciativas ligadas à transformação digital e melhoria da experiência do cliente; • Contacto com ferramentas tecnológicas avançadas e soluções de automação; • Excelente oportunidade de desenvolvimento profissional num ambiente colaborativo e orientado para a inovação. Condições Localização: Lisboa Modelo híbrido: 3 dias por semana em escritório e 2 dias em regime remoto Junta-te a nós! Se tens paixão por análise de performance, experiência do cliente e melhoria contínua, envia-nos a tua candidatura e vem fazer parte deste projeto.

Localização

• Lisboa, Portugal