Descrição da Empresa

Num mundo do trabalho cada vez mais complexo, exigente e imprevisível, as empresas têm de aumentar o seu grau de inovação num contexto de permanente competitividade. O ManpowerGroup é líder mundial em soluções de outsourcing, concebidas desde a raiz com orientação para resultados, desenvolvendo o Potencial Humano e valorizando novos modelos laborais

Descrição da Função

A Manpower, líder mundial em soluções de Recursos Humanos, encontra-se a recrutar um(a) Customer Experience & Performance Analyst para integrar um prestigiado cliente. Procuramos um profissional com forte capacidade analítica, experiência em ambientes de Contact Center e interesse pela otimização da experiência do cliente através da monitorização de serviços, canais digitais e soluções tecnológicas inovadoras.

• Monitorizar a operação de Contact Center nos diferentes canais de atendimento, incluindo Phone, Click2Call e Live Chat;
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho, identificando oportunidades de melhoria;
• Propor e implementar ações corretivas e iniciativas de otimização da experiência do cliente;
• Monitorizar a performance do Virtual Agent (IVR de voz natural), identificando oportunidades de afinação e melhoria contínua;
• Elaborar análises, relatórios e apresentações de suporte à tomada de decisão;
• Trabalhar com diferentes stakeholders para implementar melhorias operacionais e tecnológicas;
• Contribuir para iniciativas de inovação e transformação digital na área de Customer Care.

Perfil

• Experiência em gestão e/ou monitorização de operações de Contact Center;
• Forte capacidade analítica e orientação para resultados;
• Domínio de Microsoft Excel e PowerPoint;
• Fluência em inglês (obrigatório);
• Excelente capacidade de comunicação e gestão de stakeholders;
• Espírito de equipa e forte capacidade de colaboração;
• Proatividade, autonomia e mindset de melhoria contínua.

Competências

• Experiência com Talkdesk;
• Conhecimentos de ServiceNow;
• Experiência em soluções de Inteligência Artificial aplicadas a Contact Center;
• Conhecimentos de Power BI;
• Conhecimentos de espanhol.

Horário

Modelo híbrido: 3 dias por semana em escritório e 2 dias em regime remoto

Oferta

• Integração num projeto inovador e em crescimento;
• Participação em iniciativas ligadas à transformação digital e melhoria da experiência do cliente;
• Contacto com ferramentas tecnológicas avançadas e soluções de automação;
• Excelente oportunidade de desenvolvimento profissional num ambiente colaborativo e orientado para a inovação.

Localização

• Lisboa, Portugal

Observações

Se tens paixão por análise de performance, experiência do cliente e melhoria contínua, envia-nos a tua candidatura e vem fazer parte deste projeto.