Descrição da Função

Caracterização do cliente: A Pharmaplanet é um laboratório farmacêutico, mas também uma empresa que presta serviços especializados em áreas científicas e comerciais. Procuramos um Customer Service Assistant para integrar projeto numa importante multinacional nossa cliente da Indústria Farmacêutica, em Oeiras. Descrição de funções: • Gestão do contacto com clientes através de diferentes canais (telefone e e-mail). • Análise e resolução de pedidos, dúvidas e incidências, assegurando respostas céleres e eficazes. • Articulação com áreas internas da organização para acompanhamento e resolução de solicitações de clientes. • Identificação de oportunidades de melhoria nos processos de serviço ao cliente, com apresentação de sugestões. • Gestão do ciclo de reclamações, desde o registo até ao encerramento. • Gestão e acompanhamento da caixa de e-mail, garantindo o correto encaminhamento e resposta. • Registo e acompanhamento de encomendas em sistema. Requisitos: • Habilitações académicas ao nível do ensino secundário (mínimo 12.º ano). • Experiência prévia em funções de contacto com o cliente, valorizada mas não eliminatória. • Boas competências de comunicação oral e escrita, adequadas a diferentes interlocutores. • Elevada capacidade de empatia e gestão emocional, particularmente em contextos exigentes. • Aptidão para análise de situações e resolução de problemas, com capacidade de decisão em contexto operacional. • Autonomia no desempenho das funções, aliada à capacidade de colaboração em equipa. • Conhecimentos de ferramentas informáticas e sistemas de gestão de clientes (CRM), considerados uma mais-valia. Oferta: • Contrato de Trabalho; • Salário Base + Sub de Alimentação • Horário de 2ª a 6ª Feira, full-time • Integração numa empresa de referência na sua área de atuação Local de trabalho: Oeiras REF: CS_Oeiras Para se candidatar por favor submeta a sua candidatura através do nosso site planetmais.pt Nota: Atendendo ao esperado elevado número de candidaturas, não nos vai ser operacionalmente possível dar feedback a todos os candidatos. Os candidatos selecionados serão contactados no prazo de 15 dias.

Localização

• Oeiras, Portugal