Descrição da Função

Estamos a recrutar para uma empresa multinacional do setor da saúde que procura recrutar um Customer Service Associate para integrar a área de Order to Cash, com foco no mercado espanhol. A função envolve contacto direto com clientes, gestão de encomendas e colaboração com equipas internas e parceiros externos, garantindo elevados níveis de serviço e cumprimento de prazos.Principais ResponsabilidadesGestão de Encomendas e Transações - Processamento de encomendas, devoluções, notas de crédito/débito e encomendas especiais em SAP. - Manutenção de dados mestre de clientes e tabelas de preços. - Monitorização e resolução de bloqueios de encomendas, assegurando entregas atempadas. - Cumprimento de políticas internas e regulamentação de comércio internacional. Contacto com o Cliente e Colaboração - Ponto de contacto principal para clientes internos e externos. - Atendimento via telefone e e-mail, prestando apoio sobre produtos, encomendas e pedidos gerais. - Registo e acompanhamento de reclamações, com encaminhamento quando necessário. - Articulação com equipas internas (planeamento, finanças, marketing, logística) e parceiros externos (ex. operadores logísticos). - Coordenação com equipas de crédito e contas a receber para resolução de bloqueios de pagamento. Requisitos - Forte sentido de urgência e rigor no cumprimento de prazos. - Boas competências de comunicação oral e escrita. - Capacidade de relacionamento e interação a diferentes níveis organizacionais. - Experiência no apoio a processos de auditoria. - Domínio de Microsoft Outlook e Excel (avançado). - Bons conhecimentos dos módulos Sales and Distribution do SAP. - Capacidade de análise, resolução de problemas e melhoria contínua. Perfil - 2 a 3 anos de experiência em Customer Service, gestão de encomendas, faturação, reclamações ou disputas. - Experiência em ambientes de Customer Service / Distribuição, preferencialmente no setor da saúde. - Experiência com SAP/ESKER (valorizada). - Boa capacidade de análise de dados e orientação para resultados. - Espírito de equipa e sentido de responsabilidade. - Fluência obrigatória em Português, Espanhol e Inglês (oral e escrita). Se procura um novo desafio e quer integrar um projeto ambicioso numa empresa em crescimento, candidate-se já!

Localização

• Lisboa, Portugal