Descrição da Função

Estamos a Recrutar Customer Service Representative_Logística Castanheira do Ribatejo | Presencial | Inglês e Excel obrigatórios | Viatura própria obrigatória Entrada prevista para Setembro. Queres integrar uma equipa dinâmica e ter um papel-chave na experiência do cliente? Procuramos alguém que assegure o acompanhamento end-to-end dos Pedidos Cliente, garantindo comunicação antecipada, resolução ágil de incidências e uma experiência de excelência. O que procuramos Perfil Se te identificas com este tipo de desafios, és a pessoa ideal Experiência em funções de customer service; Viatura própria obrigatória para deslocações; Forte capacidade analítica e facilidade em identificar soluções; Domínio de Excel a nível intermédio/avançado (tabelas dinâmicas, PROCV/PROCX e análise de dados para suporte à tomada de decisão); Facilidade na articulação com diferentes interlocutores internos (lojas, armazém, plataforma regional); Domínio de ferramentas digitais ligadas ao ciclo da encomenda até à entrega ao cliente; Capacidade para propor soluções, decidir em momentos estratégicos e assegurar a eficácia do processo; Inglês intermédio. Principais Responsabilidades Garantir a análise diária dos pedidos e gerir os mesmos; Agir de forma proativa na identificação de potenciais incidências e definir planos de ação; Monitorizar os circuitos de Home Delivery para garantir cumprimento dos prazos; Garantir disponibilidade de pedidos para Click & Collect, sempre que consensual com o cliente; Manter contacto com o cliente de forma proativa e antecipada; Articular atendimentos com lojas e plataformas regionais; Assegurar um atendimento de excelência, compreendendo necessidades e acompanhando todo o ciclo do pedido; Contribuir para reduzir chamadas que seriam direcionadas às lojas, antecipando necessidades; Garantir o correto encaminhamento de situações apresentadas; Efetuar seguimento de inquéritos telefónicos, garantindo recolha de informação e satisfação do cliente. Condições da Oferta Salário base 1050 Subsídio de alimentação 8/dia; Local de trabalho Castanheira do Ribatejo; Teletrabalho Não aplicável. Horário 2ª a sábado, com folga fixa ao domingo 1 dia rotativo Turnos entre as 07h30 e as 20h (8h diárias) Feriados são trabalhados, tal como sábados, ainda que em regime de rotatividade. Porque vale a pena? Se gostas de ambientes desafiantes, onde cada dia é diferente e tens impacto direto na experiência do cliente, esta função vai encaixar perfeitamente no teu perfil.

Localização

• Vila Franca de Xira, Portugal