Descrição da Empresa

A Shore é uma consultora na área de TI, a actuar desde 2007, com uma abordagem diferenciadora, tendo maior foco nas pessoas que a compõe e na satisfação dos seus clientes, apresentando sempre uma flexibilidade que permite adaptar-se de forma rápida aos pedidos dos clientes.

Descrição da Função

A SHORE está a reforçar a sua equipa com um(a) Customer Success Manager (CSM) para projetos na área B2B Telco & IT. Procuramos um perfil estratégico, orientado a resultados e com forte capacidade de gestão de clientes empresariais em ambientes tecnológicos complexos. Localização: Lisboa ou Porto Regime: Híbrido (3 dias/semana no escritório) Sobre a Função: O Customer Success Manager será responsável pela gestão estratégica de clientes empresariais, garantindo retenção, crescimento sustentável e entrega contínua de valor em serviços Telco e IT. Esta posição combina gestão de relacionamento, governação de serviços, acompanhamento operacional e identificação de oportunidades de expansão. Principais Responsabilidades: Gestão de Clientes & Service Governance - Atuar como ponto único de contacto estratégico (Single Point of Ownership) - Liderar Service Reviews e reuniões executivas - Desenvolver Customer Success Plans alinhados a objetivos de negócio - Monitorizar SLA’s, KPIs e métricas de performance - Garantir alinhamento entre serviços contratados e entregues Gestão Operacional & Técnica - Acompanhar atividade através de ferramentas ITSM - Coordenar gestão de incidentes críticos - Trabalhar com equipas técnicas, operações e pré-venda - Garantir supervisão em ambientes multi-tecnologia (Cloud, Networking, Infraestrutura IT) Crescimento & Expansão - Identificar oportunidades de upsell e cross-sell - Apoiar processos de renovação contratual - Contribuir para crescimento de receita através de uma abordagem consultiva Requisitos mínimos: +5 anos de experiência em ambientes B2B digitais (operador, integrador ou vendor) Experiência prévia em Customer Success, Service Delivery, Consultoria ou Gestão de Portfólio Conhecimentos sólidos em Networking, Infraestrutura IT e Cloud Forte orientação a KPIs e análise de dados Capacidade de gestão de stakeholders complexos Fluência em português e inglês Residência em Portugal Certificações valorizadas: ITIL, PMP, Azure, AWS, Google Cloud, CCNA O que oferecemos: Integração em projetos tecnológicos estratégicos Contacto com clientes empresariais de média e grande dimensão Ambiente colaborativo e orientado a inovação Modelo de trabalho híbrido Progressão de carreira em contexto tecnológico Se procuras uma oportunidade como Customer Success Manager em Lisboa ou Porto, num ambiente B2B Telco & IT, envia-nos o teu CV atualizado e vem crescer connosco.

Localização

• Lisboa, Porto, Portugal