Descrição da Empresa

A 27N é uma empresa de tecnologia especializada em e-commerce e Shopify Select Partner — o nível mais alto do programa de parceiros da Shopify em Portugal. Desde 2020 já construímos mais de 170 lojas online, sobretudo para marcas portuguesas. Trabalhamos de ponta a ponta: desenho e desenvolvimento de lojas Shopify, migrações a partir de WooCommerce, Magento, Squarespace e Jumpseller, faturação certificada pela AT (SAF-T, ATCUD e QR code), pagamentos MB WAY e Multibanco, e integrações com ERPs como Moloni, Primavera, Sage e Zone Soft. Depois do lançamento, mantemos as lojas com planos de suporte e evolução contínua. A equipa trabalha a partir da incubadora COM.ESTRELA, em Seia, e acompanha clientes em todo o país.

Descrição da Função

A 27n é uma agência Shopify Select Partner. O suporte próximo e claro é parte da experiência que entregamos a clientes e utilizadores. Procuramos um/a Customer Support Specialist (PT) para atender e resolver pedidos de clientes em português, em Seia (híbrido). Responsabilidades - Responder a tickets e pedidos de suporte com qualidade e tom de marca - Diagnosticar problemas e escalar quando necessário - Manter CRM/helpdesk atualizado com notas e resoluções - Contribuir para FAQs e base de conhecimento - Identificar padrões de pedidos e reportar à equipa - Garantir tempos de resposta e satisfação do cliente Requisitos - Experiência em customer support / atendimento (preferencialmente digital) - Português excelente (escrito e oral); inglês útil - Empatia, clareza e organização - À vontade com helpdesks (Zendesk, Gorgias, Intercom ou equivalente) - Capacidade de gerir várias conversas em paralelo - Experiência em e-commerce, SaaS ou agência é um plus Nice-to-have - Experiência com Shopify / lojas online - Noções de customer success - Disponibilidade para turnos / cobertura alargada Também podes enviar o teu currículo por WhatsApp para o 911 579 030.

Localização

• Seia, Portugal