Descrição da Função

Especialista de CRM, Dados e Automação de Marketing – Área: Comunicação, Marketing e Fundraising Localização: Sede Nacional, Cruz Vermelha Portuguesa A Cruz Vermelha Portuguesa mobiliza a sociedade para responder a necessidades humanitárias e sociais, apoiando pessoas e comunidades em situação de vulnerabilidade. Para que esta mobilização seja sustentável, é essencial conhecer melhor os públicos que se relacionam com a Instituição, comunicar de forma segmentada, proteger os dados confiados pelos doadores e transformar informação em decisões úteis para a ação. A função de Especialista de CRM, Dados e Automação de Marketing integra a equipa de Comunicação, Marketing e Fundraising da Sede Nacional e será determinante para estruturar a relação com doadores, melhorar a qualidade dos dados, apoiar campanhas, criar jornadas automatizadas e disponibilizar indicadores fiáveis para decisão. O seu contributo permitirá reforçar a confiança, a transparência, a eficiência operacional e a capacidade de angariação de fundos da Cruz Vermelha Portuguesa. Terá também como função a recolha e análise de dados dos indicadores de toda a rede CVP e análise de dados digitais. Missão da função – Gerir, organizar e otimizar o CRM e os dados associados à comunicação e fundraising, assegurando segmentação, automação, qualidade da informação, monitorização de campanhas e criação de jornadas que melhorem a aquisição, fidelização, reativação, agradecimento e prestação de contas aos doadores. A função deverá combinar rigor técnico, visão analítica, sensibilidade institucional e respeito absoluto pela proteção de dados. Recolha e análise de indicadores (KPIS) de toda a rede CVP e análise de dados dos meios digitais. Principais responsabilidades: • Gerir e otimizar o CRM utilizado pela área de Comunicação, Marketing e Fundraising, garantindo organização, qualidade, atualização e correta utilização dos dados de contactos, doadores, parceiros, campanhas e interações. • Criar e gerir segmentações de públicos para campanhas, newsletters, comunicações de agradecimento, reativação de doadores, doação regular, apelos de emergência e iniciativas institucionais. • Desenvolver, implementar e acompanhar jornadas automatizadas de comunicação, incluindo acolhimento de novos doadores, agradecimento, confirmação de doação, nutrição, fidelização, recuperação de inativos e prestação de contas. • Apoiar a equipa na preparação de campanhas digitais e multicanal, assegurando extração de listas, critérios de segmentação, testes, controlo de qualidade, parametrização de envios e acompanhamento de resultados. • Garantir a integridade e qualidade dos dados, identificando duplicados, inconsistências, campos incompletos, erros de classificação, problemas de consentimento e oportunidades de normalização da base de dados. • Produzir dashboards e relatórios de performance sobre campanhas, comportamento de doadores, crescimento da base de contactos, conversões, retenção, reativação, valor médio de doação e eficácia das comunicações. • Analisar dados de fundraising e marketing para apoiar decisões sobre públicos, mensagens, canais, calendário de comunicação, investimento, prioridades de campanha e oportunidades de melhoria. • Definir e documentar regras operacionais para nomenclaturas, campos, etiquetas, listas, fontes de contacto, consentimentos, segmentações e parametrizações de campanha. • Trabalhar em articulação com fundraising digital, conteúdos, design, parcerias corporativas, projetos e reporting para garantir campanhas consistentes, mensuráveis e tecnicamente bem executadas. • Assegurar a ligação entre formulários, landing pages, plataformas de doação, email marketing, CRM e ferramentas de análise, em coordenação com fornecedores ou equipas técnicas quando necessário. • Apoiar a configuração de testes A/B, testes de assunto, públicos, mensagens, fluxos e critérios de ativação, contribuindo para melhoria contínua da conversão e da relação com doadores. • Acompanhar indicadores de consentimento, subscrições, cancelamentos, reclamações, entregabilidade, bounces e qualidade de envio, propondo medidas corretivas quando necessário. • Garantir que as práticas de recolha, tratamento, segmentação e utilização de dados respeitam o RGPD, as normas internas, os princípios de confidencialidade e a confiança dos públicos da Cruz Vermelha Portuguesa. • Preparar análises de apoio à prestação de contas interna, avaliação de campanhas, planeamento de fundraising e reporting para chefia, direção, parceiros ou outras áreas da Instituição. • Capacitar utilizadores internos em boas práticas de CRM, qualidade de dados, interpretação de indicadores e utilização responsável das ferramentas de marketing e comunicação. • Recolher e analisar os kpis de toda a rede CVP. Requisitos obrigatórios: • Experiência comprovada em CRM, marketing automation, análise de dados, email marketing, performance de campanhas ou funções similares. • Conhecimento prático de bases de dados de contactos, segmentação de públicos, gestão de listas, automações e reporting de campanhas. • Capacidade de trabalhar com dados de forma rigorosa, organizada e orientada para decisão, com atenção à qualidade, consistência e rastreabilidade da informação. • Conhecimento operacional de plataformas de email marketing, CRM, formulários, landing pages ou ferramentas equivalentes. • Compreensão dos princípios de proteção de dados, consentimento, confidencialidade e RGPD aplicados a comunicação, marketing e fundraising. • Capacidade de transformar dados e métricas em recomendações claras para equipas não técnicas. • Elevada literacia digital e capacidade de aprender rapidamente novas ferramentas, integrações e processos. • Excelentes competências de organização, documentação, controlo de qualidade e cumprimento de prazos. • Capacidade de trabalhar com autonomia, sentido de responsabilidade e articulação próxima com toda a equipa de comunicação, marketing, fundraising e áreas operacionais. • Domínio da língua portuguesa, com capacidade de leitura, validação e parametrização rigorosa de conteúdos e campos de comunicação. Requisitos preferenciais: • Experiência prévia em organizações sem fins lucrativos, instituições humanitárias, fundraising, campanhas de donativos, doação regular ou gestão de bases de dados de doadores. • Experiência com plataformas como Salesforce, Dynamics, HubSpot, Mailchimp, E-goi, ActiveCampaign, Brevo, Marketing Cloud, Donorbox, GiveWP, Shopify, WooCommerce ou ferramentas equivalentes. • Conhecimentos de Google Analytics 4, Google Tag Manager, Looker Studio, Power BI, Excel avançado ou ferramentas de visualização de dados. • Experiência na criação de jornadas automatizadas para aquisição, onboarding, retenção, reativação, stewardship e agradecimento de doadores. • Conhecimentos de métricas de fundraising, como valor médio de doação, lifetime value, retenção, churn, taxa de reativação, conversão e retorno por campanha. • Noções de integração entre plataformas, APIs, tracking, UTMs, pixels, formulários, gateways de pagamento e sistemas de gestão de contactos. • Experiência em gestão de bases de dados com elevado volume de contactos e diferentes níveis de permissão, consentimento ou segmentação. • Conhecimento de boas práticas de deliverability, reputação de domínio, higienização de listas, bounces e gestão de subscrições. • Língua inglesa numa vertente profissional para leitura de documentação técnica, plataformas, relatórios ou materiais de fornecedores internacionais. Competências técnicas: • Gestão e administração funcional de CRM, incluindo estruturação de campos, listas, etiquetas, segmentos, estados, fontes de contacto e histórico de interações. • Segmentação de audiências com base em comportamento, origem, histórico de doação, valor, frequência, interesse, consentimento, nível de envolvimento ou ciclo de relação com a Instituição. • Configuração de automações de marketing e fluxos de comunicação, com definição de gatilhos, condições, cadência, exclusões e indicadores de acompanhamento. • Construção de dashboards, relatórios, tabelas dinâmicas e análises de performance orientadas para fundraising, comunicação e marketing. • Conhecimentos de email marketing, deliverability, testes A/B, UTMs, métricas de campanha e análise de funis de conversão. • Capacidade de mapear processos, documentar regras operacionais e propor melhorias para reduzir erros, duplicações e trabalho manual. • Literacia de dados aplicada a campanhas, incluindo limpeza, normalização, cruzamento, validação e interpretação de bases de contactos. • Conhecimentos práticos de RGPD, gestão de consentimentos, política de privacidade, preferências de comunicação e princípios de minimização de dados. • Capacidade de trabalhar com fornecedores ou equipas técnicas para resolver problemas de integração, tracking, formulários, APIs ou migração de dados. Competências valorizadas: • Rigor, método e atenção ao detalhe, especialmente em bases de dados, segmentações, listas e parametrizações que têm impacto direto na comunicação com doadores. • Elevado sentido ético e consciência da responsabilidade associada ao tratamento de dados pessoais e à confiança depositada na Cruz Vermelha Portuguesa. • Capacidade analítica, pensamento crítico e orientação para melhoria contínua. • Comunicação clara com perfis técnicos e não técnicos, traduzindo dados em recomendações simples, úteis e acionáveis. • Autonomia, proatividade e capacidade de priorizar tarefas em contextos com múltiplas campanhas e prazos simultâneos. • Discrição, confidencialidade e maturidade profissional no acesso a informação sensível. • Espírito colaborativo e capacidade de trabalhar em equipa, apoiando áreas de conteúdos, paid media, design, parcerias, projetos e direção. • Resiliência, flexibilidade e capacidade de resposta em períodos de emergência, campanhas urgentes ou necessidades institucionais imprevistas. • Orientação para impacto, compreendendo que dados bem tratados permitem melhorar a relação com doadores e reforçar a missão humanitária. Experiência profissional: • Experiência profissional mínima de 3 a 5 anos em funções de CRM, marketing automation, análise de dados de marketing, email marketing, performance de campanhas, gestão de bases de dados de clientes ou doadores, ou áreas equivalentes. * Para perfis com experiência sólida em fundraising, CRM de doadores ou plataformas de automação, poderá ser considerada experiência inferior, desde que exista elevada autonomia técnica. Formação académica: • Formação superior em Marketing, Gestão, Comunicação, Estatística, Ciência de Dados, Sistemas de Informação, Engenharia, Economia, Gestão de Informação ou áreas relevantes para a função. • Formação complementar em CRM, marketing automation, analytics, business intelligence, proteção de dados, fundraising digital ou análise de performance será valorizada. • Certificações em plataformas de CRM, email marketing, Google Analytics, Looker Studio, Power BI, IA, Excel avançado ou ferramentas equivalentes serão consideradas uma vantagem. Ferramentas, plataformas ou conhecimentos relevantes: • CRM e gestão de contactos: Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot, Zoho CRM, CiviCRM ou plataformas equivalentes. • Email marketing e automação: Mailchimp, E-goi, ActiveCampaign, Brevo, Marketing Cloud, HubSpot Marketing Hub ou ferramentas semelhantes. • Analytics e reporting: Google Analytics 4, Google Tag Manager, Looker Studio, Power BI, Excel avançado e Google Sheets. • Gestão de formulários, landing pages e plataformas de doação: WordPress, Stockcrowd, GiveWP, Donorbox, Stripe, PayPal, Shopify, WooCommerce ou soluções equivalentes. • Conhecimentos de UTMs, tagging de campanhas, funis de conversão, tracking de eventos, testes A/B, dashboards e análise de comportamento digital. • Conhecimentos de RGPD, gestão de consentimento, privacidade, retenção de dados, preferências de comunicação e segurança básica da informação. • Noções de integração entre sistemas, importação e exportação de dados, limpeza de bases, deduplicação, migração e validação de dados. Perfil do/a candidato/a: • Procuramos uma pessoa analítica, rigorosa e orientada para impacto, capaz de transformar dados em melhor comunicação, melhor relação com doadores e maior capacidade de mobilização. O/a candidato/a ideal combina competência técnica com sensibilidade institucional: compreende que cada contacto, consentimento, doação e interação representa uma relação de confiança que deve ser tratada com cuidado, transparência e responsabilidade. • Tem gosto por dados, processos, organização e melhoria contínua, sem perder a noção do impacto humano da função. • Consegue trabalhar com detalhe técnico e, ao mesmo tempo, explicar resultados de forma simples e útil para decisão. • Valoriza a proteção de dados, a confidencialidade e a confiança como dimensões centrais da relação com doadores. • É confortável a trabalhar com ferramentas digitais, automações, dashboards e bases de dados em permanente evolução. • Sabe colaborar com equipas de todas as áreas para garantir campanhas mais eficazes, segmentadas e mensuráveis. Documentos obrigatórios e candidatura: Deverá enviar os seguintes documentos, com a referência “Especialista de CRM, Dados e Automação de Marketing”. • Carta de Motivação; • Curriculum Vitae; • Certificado de Habilitações. Com o envio do respetivo CV o candidato declara que aceita o tratamento dos seus dados pessoais aí contidos para fins profissionais relacionados. Os CV não selecionados serão imediatamente destruídos e os CV selecionados serão mantidos na nossa base de dados até ao final do processo. Os dados pessoais recolhidos pela entidade destinam-se apenas ao processo de recrutamento.

Localização

• Lisboa, Portugal