Descrição da Empresa

O Grupo Auto Crescente é uma referência no setor automóvel da Madeira, com 25 anos de experiência dedicados ao comércio de veículos novos e usados, serviços de oficina multimarca e soluções completas de mobilidade. Representamos oficialmente as marcas Peugeot, Opel e MG, reforçando o nosso compromisso com inovação, qualidade e confiança. Estamos presentes em vários pontos estratégicos da região, garantindo proximidade e conveniência aos nossos clientes: Stand Multimarca – Ribeira Brava: Estrada Regional 104, n.º 82 Stand Multimarca – Funchal (Amparo): Caminho do Engenho Velho nº32 Peugeot & Opel – Funchal: Estrada de São João 20 MG – Funchal (São Martinho): Rua das Virtudes 52 Em cada um destes espaços, disponibilizamos uma seleção de viaturas criteriosamente escolhidas e preparadas segundo elevados padrões de qualidade. Acreditamos que a relação com o cliente não termina na venda, começa nela. O Grupo integra ainda várias unidades de negócio que complementam a nossa oferta e fortalecem a experiência do cliente: M.I.Nunes que representa a Why Not Car Rental e 7M Rent-a-Car – soluções de mobilidade flexível para residentes e visitantes Maturifuel – exploração de dois postos de abastecimento, garantindo conveniência e serviço de proximidade Centrolider – gestão profissional de frotas, com foco em eficiência, manutenção e otimização de custos Duarte Reis Seguros – mediação de seguros, oferecendo proteção ajustada às necessidades de cada cliente A nossa oficina especializada assegura o apoio pós‑venda das marcas Peugeot, Opel e MG, garantindo manutenção, diagnóstico e reparações com rigor técnico, equipamentos certificados e uma equipa em constante formação. Paralelamente, o nosso serviço multimarca continua a dar resposta a clientes de todas as origens, sempre com a mesma exigência de qualidade. Queremos ser um grupo de referência não apenas pelo profissionalismo e pela qualidade do nosso trabalho, mas também pela forma como tratamos as nossas pessoas. Acreditamos que equipas valorizadas, respeitadas e motivadas são a base de um serviço de excelência e de relações duradouras com os nossos clientes. Mais do que vender automóveis, criamos relações de confiança. Mais do que prestar serviços, construímos experiências positivas. Se ainda não nos conhece, será um prazer recebê-lo e mostrar-lhe a qualidade, o profissionalismo e o atendimento personalizado que fazem do Grupo Auto Crescente uma marca de referência na Madeira.

Descrição da Função

Liderança direta das equipas de oficina e receção técnica, motivando, orientando e desenvolvendo os colaboradores no dia a dia. Garantia dos níveis de qualidade, eficiência e satisfação do cliente em todas as interações do pós-venda. Supervisão dos processos de receção, diagnóstico, reparação e entrega de viaturas, assegurando o cumprimento dos standards das marcas. Acompanhamento e análise de KPIs do pós-venda (taxa de satisfação, tempos de passagem, produtividade oficinal, faturação de mão-de-obra e peças). Coordenação com as estruturas técnicas das marcas e gestão das auditorias e requisitos. Gestão de reclamações e resolução de situações complexas com clientes, preservando a relação e a imagem das marcas. Participação na definição da estratégia comercial do pós-venda e no desenvolvimento de ações de fidelização. Cumprimento das normas de segurança, qualidade e procedimentos internos e dos fabricantes.

• Liderança direta das equipas de oficina e receção técnica, motivando, orientando e desenvolvendo os colaboradores no dia a dia.
• Garantia dos níveis de qualidade, eficiência e satisfação do cliente em todas as interações do pós-venda.
• Supervisão dos processos de receção, diagnóstico, reparação e entrega de viaturas, assegurando o cumprimento dos standards das marcas.
• Acompanhamento e análise de KPIs do pós-venda (taxa de satisfação, tempos de passagem, produtividade oficinal, faturação de mão-de-obra e peças).
• Coordenação com as estruturas técnicas das marcas e gestão das auditorias e requisitos.
• Gestão de reclamações e resolução de situações complexas com clientes, preservando a relação e a imagem das marcas.
• Participação na definição da estratégia comercial do pós-venda e no desenvolvimento de ações de fidelização.
• Cumprimento das normas de segurança, qualidade e procedimentos internos e dos fabricantes.

Perfil

• Licenciatura em Engenharia Mecânica ou área afim (preferencialmente com especialização em mecânica automóvel).
• Fortes competências de liderança, com experiência comprovada a motivar, orientar e desenvolver equipas multidisciplinares.
• Proatividade e capacidade de tomar a iniciativa, antecipar problemas.
• Experiência em funções de gestão ou coordenação na área de pós-venda automóvel será valorizada.
• Experiência no setor automóvel é fortemente valorizada; experiência a trabalhar diretamente com marcas (concessionários ou importadores) é uma vantagem muito relevante.
• Sólidos conhecimentos técnicos de mecânica automóvel com capacidade de dialogar com os técnicos e de interpretar diagnósticos e relatórios de reparação.
• Capacidade de organização e de gestão de processos, com foco em resultados.
• Orientação inequívoca para o cliente e para a qualidade do serviço.
• Domínio de ferramentas de gestão e reporting (Excel, software de gestão oficinal, etc..).
• Domínio da língua portuguesa, falada e escrita, a nível de língua materna ou equivalente.
• Conhecimentos de Língua Inglesa a nível mínimo B2 (falado e escrito).
• Carta de condução categoria B.

Horário

08h30-17h30

Oferta

• Contrato de trabalho estável, com pacote remuneratório ajustado à função, ao nível de responsabilidade e à experiência demonstrada.
• Seguro de Saúde incluído no pacote de benefícios do grupo.
• Subsídio de alimentação em cartão refeição.
• Acesso aos programas de formação técnica e de gestão certificados pelas marcas.
• Pacote de Benefícios de Colaboradores do Grupo Auto Crescente.
• Integração num grupo com presença consolidada e em crescimento na Região Autónoma da Madeira, com representação de marcas de referência.

Localização

• Estrada São João n.º 20 9000-123 Funchal