Descrição da Empresa

Recruitment agency

Descrição da Função

Start: 14.09.26 O teu papel Prestar apoio ao cliente em serviços bancários, ajudando em questões relacionadas com contas e operações Assegurar o cumprimento de procedimentos internos e normas regulatórias Fornecer um serviço profissional e orientado para a solução, promovendo a confiança e a fidelização do cliente Gerir contactos de forma eficiente, garantindo a satisfação do cliente Seguir processos estabelecidos para executar operações bancárias com precisão Colaborar com colegas para melhorar a experiência global do cliente

Perfil

• Ensino secundário completo, frequência universitária ou licenciatura Certificação PDEADS (Pessoas Diretamente Envolvidas na Atividade de Distribuição de Seguros) ou (não obrigatório) Certificação DMIF (Diretiva dos Mercados de Instrumentos Financeiros – MiFID II) (não obrigatório) Conhecimentos sobre produtos e procedimentos bancários Experiência prévia em contact centers (inbound e/ou outbound), preferencialmente em serviços bancários Excelentes capacidades de comunicação verbal e escrita
• Capacidade analítica e argumentativa Orientação para o cliente e para resultados Competências básicas de informática Capacidade de trabalhar sob pressão Boa capacidade de relacionamento interpessoal e espírito de equipa Formação e Integração Formação intensiva durante 23 dias úteis, das 9h00 às 18h00 Inclui: Integração na equipa do prestador de serviços em Lisboa
• Formação nos sistemas e software bancário Formação sobre produtos e serviços Atendimento a clientes via telefone, email e chat Treino no contexto de trabalho e implementação autónoma do aprendido Formação remunerada proporcionalmente; contrato assinado após conclusão da formação com sucesso

Localização

• Lisboa, Portugal