Descrição da Empresa

A Portway Handling de Portugal S.A é uma empresa de assistência em escala presente nos aeroportos de Lisboa, Porto, Faro, Funchal e Beja, que tem mais de 80 companhias aéreas como suas clientes.

Descrição da Função

A Unidade de Handling de Faro pretende recrutar para exercer as funções de Dispatcher, nomeadamente: Principais responsabilidades: - Assegurar a eficácia, o cumprimento de prazos e a aplicação das normas de segurança (security e safety) no decurso da operação de assistência às aeronaves das companhias clientes da Portway; - Garantir que a operação de assistência a aeronaves decorra em segurança (security e safety), para pessoas, bens e equipamentos, e dentro dos intervalos de tempo definidos, nomeadamente os serviços da Portway, bem como supervisionar os serviços subcontratados; - Zelar pela qualidade e eficiência do serviço prestado pela Portway junto das aeronaves; - Confirmar todos os processos inerentes aos KPI’s para as companhias assistidas; - Recolher no início de cada turno toda a informação basilar para o cumprimento de todos os requisitos à execução das suas funções no turno em questão; - Assegurar o cumprimento dos “timings” de rotação das aeronaves de modo a cumprirmos com o “ground time” estipulado para cada companhia aérea; - Assegurar as comunicações com o cockpit, tanto à chegada como à partida; - Assegurar a utilização do equipamento designado por “Mototok”, ou de outro que o venha a substituir; - Garantir que os processos de embarque e desembarque de passageiros decorram num intervalo de tempo que permita o cumprimento dos timings de rotação da aeronave; - Controlar toda a rotação, dando indicações necessárias e garantindo a segurança de pessoas, bens e equipamentos; - Processar todas as informações relevantes para o voo de acordo com os requisitos de cada companhia e entregar o “briefing de voo” à tripulação técnica/comandante da aeronave; - Proceder ao registo de serviços e ao envio de mensagens operacionais, com o suporte do dispositivo móvel do sistema operacional utilizado na Portway, (neste momento o AVTURA-RATT); - Assegurar o processo de reconciliação do voo com o suporte de toda a documentação gerada durante a rotação da aeronave, garantindo que a mesma obedece a todos os requisitos de safety e security, bem como a qualquer requisito da companhia aérea; - Elaborar folhas de carga e/ou planos de carregamento (loading form ou similar) sempre que necessário; - Cumprir tarefas e responsabilidades definidas nos documentos do SGQA (Sistema de Gestão da Qualidade e Ambiente) e regras de Safety e Security. Requisitos da função: - Experiência em customer service; - Fluência em inglês e, preferencialmente, noutras línguas; - Conhecimento de todos os sistemas informáticos em utilização no departamento; - Conhecimento de ferramentas Office; - Disponibilidade para trabalhar por turnos. Perfil comportamental privilegiado: - Capacidade de liderança e de gestão de equipas; -Planeamento e organização; - Antecipação, análise e resolução de problemas; - Orientação para o cliente e para o negócio; - Relacionamento interpessoal; - Adaptação à mudança e orientação para a melhoria contínua; - Assertividade e proatividade; - Capacidade para trabalhar sob pressão e gerir situações de conflito e stress.

Localização

• Faro, Portugal