Descrição da Função

Detalhe da Oferta: Gestor de Clientes Empresa : A Interlog Solutions é uma empresa de TI especializada no desenvolvimento de soluções de software na área da logística e dos transportes. Os nossos clientes são PMEs e grandes contas, tanto no mercado nacional como internacional. Cargo : Será responsável pela gestão da relação comercial com um perímetro definido de clientes para os produtos de software desenvolvidos pela Interlog Solutions, sob a responsabilidade do Gestor do Serviço de Apoio ao Cliente. As suas principais missões são : Gestão da relação com o cliente Analisar e responder à procura dos clientes Adaptar soluções às necessidades do cliente, negociando e argumentando-as Responder à correspondência respeitando os prazos e os objectivos de qualidade Dar prioridade às intervenções em caso de tráfego intenso, respeitando os tempos de processamento e as instruções em vigor Assegurar a satisfação do cliente, respeitando os procedimentos e os tempos de processamento Manter o CRM Suporte de nível 1 Analisar e responder às reclamações dos clientes Fornecer soluções para os problemas encontrados e transferir pedidos mais complexos para a pessoa de contacto certa Vendas: Participar em vendas: acompanhamento de facturas, acompanhamento contratual, etc. Expandir a carteira de clientes através de actividades de prospecção ou respostas a pedidos recebidos (redes sociais, chat ao vivo, etc.), tendo em conta os alvos da empresa Vida do departamento: Participar na definição e melhoria dos procedimentos internos e na implementação dos actuais procedimentos em termos de tratamento de reclamações dos clientes. Contribuir para a melhoria contínua do serviço ao cliente, participando em workshops e partilhando as melhores práticas. Requisitos: Fluência em Francês (comunicação com clientes) Conhecimentos de Inglês valorizados (comunicação com a équipa) Teletrabalho: opcional 2 dias/semana. Perfil: Idealmente com um mínimo de 2 anos de ensino superior, é acima de tudo rigoroso, organizado e dinâmico. Tem um apurado sentido de escuta e comunicação, e sabe como usar as suas capacidades para desenvolver e manter relações comerciais. Gosta de trabalho de equipa e gostaria de investir numa empresa dinâmica e em rápido crescimento à escala humana.

Localização

• ourem, Portugal