Descrição da Empresa

A Olisipo é uma das principais e mais sólidas referências nacionais como talent recruiter, talent builder e talent care na área das tecnologias de informação. A nossa missão é encontrar o melhor projeto para cada pessoa e, para cada empresa, o melhor talento na área das tecnologias de informação.   #ConnectingITPeople

Descrição da Função

Perfil: - Experiência mínima de 3 anos em funções similares; - Experiência em ITIL; - Habilidades em triagem e a alocação de pedidos e incidentes do serviço de IT a colaboradores da equipa, de acordo com as regras definidas pelo coordenador do serviço; - Capacidade para acompanhamento proactivo do tratamento dos pedidos e incidentes; - Facilidade em documentação de processos; - Comunicação em inglês. É bom ter: - Experiência em Microsoft Sharepoint; - Experiência em gestão Microsoft 365. Responsabilidades: - Assegurar o cumprimento dos SLA’s definidos para a prestação do serviço; - Capacidade para propor estratégias e melhorias para minimizar o número de pedidos e incidentes, assim como o tempo de resolução dos mesmos; - Capacidade para elaboração de relatórios de serviços com a periodicidade a definir pelo coordenador do serviço; - Espírito e análise crítica para definir as prioridades na execução das suas funções e na alocação de pedidos/incidentes e tarefas; - Responsável para assegurar a continuidade do serviço de suporte, gerindo com o prestador do serviço, as ausências dos colaboradores, sempre em comunicação com o coordenador do serviço. Oferecemos: - Acompanhamento personalizado focado na gestão de carreira; - Formação e Certificação contínua e personalizada, através do nosso Learning Center; - Solidez, Confiança e Crescimento; - Pacote salarial com benefícios competitivo.

Localização

• Lisboa, Portugal