Descrição da Função

A Triangle Talent Solutions recruta Gestor Operacional (M/F) para integração em empresa cliente, líder no setor de IT, na zona de Lisboa. Funções: - Responsável pela gestão e controlo da operação das diversas equipas que prestam serviço a clientes; - Supervisionar se a operação decorre dentro do acordado com o cliente; - Avaliar pontos de melhoria e ajudar na sua implementação; - Analise dos indicadores operacionais das diferentes equipas; - Fornecer indicadores para relatórios de Serviço; - Auxilio na resposta a RFP`s e Propostas; - Acompanhamento de Projetos; - Garantir Tipificações e SLAS corretos no ITSM; - Garantir Métricas e SLAS corretamente medidos em PBI; - Controlo backlog ITSM; - Propor melhorias Catálogos Serviços Clientes; - Acompanhamento dos Coordenadores e Supervisores de cada Equipa; - Contato com o cliente; - Implementação de novas operações, avaliação de riscos e rentabilidades das operações no terreno, elaboração de reports; - Procurement novos serviços a parceiros; - Procurement novos serviços a fornecedores. Requisitos: - Certificado ITIL Strategic Leader – obrigatório; - Experiência anterior como Gestor Operacional/ Gestor de Projetos; - Excelentes capacidades de comunicação com clientes assim como boa gestão de conflito; - Capacidade de compromisso e gestão de stress; - Capacidade de criação e análise de Reports de produtividade (Excel, PowerBI,); - Boa capacidade de trabalho em equipa. Oferecemos: - Condições contratuais atrativas de acordo com a experiência apresentada; - Projeto Estável com perspetivas de carreira. Se considera ter o perfil ajustado, candidate-se enviando o seu CV.

Localização

• Lisboa, Portugal