Descrição da Empresa

Através do Clan, é possível realizar de forma 100% digital todos os passos da jornada dos profissionais. Junta-te a nós e liga-te ao emprego em clan.pt

Descrição da Função

Descrição Estamos a recrutar um(a) Gestor(a) de Clientes para uma prestigiada empresa financeira. Se tens experiência no relacionamento com clientes, gostas de desafios e procuras integrar uma equipa de excelência, esta oportunidade é para ti! Junta-te a nós e faz a diferença no setor financeiro. Responsabilidades - Acompanhar e dar resposta a clientes, não clientes e parceiros, através dos canais de contacto de voz, email e chat; - Garantir a resolução da situação dos clientes, não clientes e parceiros no primeiro contacto (first call resolution); - Manter registos precisos e atualizados das interações; - Assegurar a gestão das reclamações, mantendo o foco na satisfação e promovendo uma boa experiência cliente; - Aplicar os conhecimentos de negócio em prol da equipa, baseando-se na inteligência coletiva para a tomada de decisão; - Manter-se atualizado sobre produtos financeiros, regulamentação e tendências do mercado, para dar conforto e segurança no aconselhamento financeiro; - Proporcionar uma experiência diferenciadora aos clientes, que os motive a continuar a relação de confiança e a recomendar a empresa a amigos e familiares. Requisitos - 12º ano (obrigatório) ou Licenciatura (preferencial); - Experiência prévia no contacto com o cliente, telefónico, presencial ou em funções técnicas nas áreas de comercio e serviços (preferencial); - Boas competências de comunicação oral e escrita (obrigatório); - Conhecimentos de francês ou inglês (preferencial); - Bons conhecimentos de Excel e ferramentas Microsoft Office; - Perfil proativo, organizado e com forte orientação para o cliente; - Foco em melhoria contínua dos processos e espírito de equipa. - Disponibilidade para horário das 09h às 18h, sendo que numa semana por mês, é das 10h às 19h. - Disponibilidade para trabalhar 2 sábados por mês no horário das 09h às 14h, sendo atribuída uma folga durante a semana anterior. Condições - Remuneração base mensal ajustada à experiência; - Subsídio de alimentação: 9,60€; - Prémio trimestral; - Regime hibrido, 3 dias em escritório e 2 dias em remoto. Os sábados trabalhados são sempre em remoto; - Apoio na aquisição do passe de transporte públicos; - Outros benefícios (Ginásio nas instalações, Psicólogo, entre outros).

Localização

• Lisboa, Portugal