Gestor/a de Processos Endesa | Lisboa | Ref:1470599

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Descrição da Função

O ManpowerGroup, líder mundial em serviços de Recursos Humanos, está à procura de um Gestor/a de Processos para integrar numa das maiores redes de distribuição de energia em Portugal. Procuramos um novo colaborador para integrar a nossa equipa de Operações B2C em Portugal, com especial foco na área de Contratação/Switching. Este departamento é responsável por coordenar todas as atividades operativas que garantem o ciclo de vida dos nossos clientes, com o objetivo de oferecer um serviço de excelência e qualidade. Principais Responsabilidades: Suporte diário ao departamento de Operações B2C Portugal, com uma forte dedicação à área de Contratação/Switching. Tratamento de pedidos e solicitações de clientes, recebidas via e-mail ou sistema, e análise cuidadosa para resolução eficiente. Interação com diversas áreas da empresa, incluindo o envio e acompanhamento de pedidos até a sua resolução final. Elaboração de relatórios operacionais através da análise de dados sistemáticos, com foco em KPIs e indicadores de desempenho. Controlo e acompanhamento da operação, validando o cumprimento dos procedimentos e realizando auditorias internas. Coordenação da comunicação entre agentes de mercado, operadoras de rede e a operação, garantindo que todas as partes envolvidas estejam alinhadas. Auditorias regulares aos dados gerados no sistema para garantir a qualidade e precisão das informações. Requisitos: Formação em Gestão, Economia, Administração ou áreas similares. Excelentes conhecimentos de Excel. Nativo em português, com bom nível de espanhol (intermédio). Mais de 3 anos de experiência profissional, preferencialmente em áreas operacionais ou de apoio ao cliente. Capacidade para trabalhar sob pressão e em ambientes de alta performance. Conhecimentos de Salesforce são valorizados. Condições: Horário: Segunda-feira a Sexta-feira das 09h às 18h. Local: Paços de Arcos Se tens o perfil ideal e procuras fazer parte de uma empresa dinâmica e inovadora, onde a tua contribuição será valorizada, envia-nos a tua candidatura! Junta-te a nós e contribui para a evolução dos nossos serviços, garantindo a satisfação dos nossos clientes!

Localização

  • Paços de Arcos, Portugal