Descrição da Função

Encontre o seu lugar connosco! O The Yeatman é um luxuoso hotel vínico, com maravilhosas vistas sobre a Cidade do Porto e o Rio Douro, sendo considerado um marco distintivo no panorama mundial de hotéis de luxo. Estamos à procura de um Guest Experience Manager (M/F/D) que garanta uma visita agradável e inesquecível aos nossos clientes. Principais Responsabilidades: - Criar e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente; - Organizar a chegada e receber os clientes VIP, assim como acompanhar a sua estadia e personalizar a sua experiência; - Organizar e distribuir tarefas para a equipa; - Analisar e responder aos comentários dos clientes nas plataformas online; - Colaborar com os diferentes departamentos para assegurar o bom funcionamento do hotel e experiências dos clientes; - Prestar apoio em atividades de lazer, sugerindo visitas culturais, gastronómicas, tours locais e regionais; - Apoiar o cliente com marcações de voos, excursões, restaurantes e/ou visitas no exterior; - Promover as instalações do hotel aos hóspedes, bem como os programas, atividades e eventos especiais em curso no hotel; - Atender e resolver os pedidos, feedback e reclamações dos clientes; - Manter o contacto com clientes "in house" , tratando de elevar a experiência do cliente; - Apoiar a Receção sempre que necessário. Requisitos: - Formação na área de Turismo/Hotelaria; - Experiência mínima de 3 anos em funções de receção/guest service , num contexto de Hotelaria de luxo; - Domínio de inglês e, preferencialmente, de outros idiomas; - Domínio de ferramentas informáticas, preferencialmente SAP e Protel ; - Forte gestão de reclamações; - Boa capacidade de comunicação e sentido crítico; - Flexibilidade e disponibilidade de horários por turnos, incluindo fins-de-semana e feriados. Se acha que tem o perfil que procuramos, não perca mais tempo. Candidate-se a uma empresa em crescimento e com facilidade de alojamento! Construímos histórias de sucesso e a próxima pode ser a sua!

Localização

• Porto, Portugal