Descrição da Empresa

A DHM - Discovery Hotel Management é a marca de gestão hoteleira criada no seio do Fundo Discovery, com o objectivo de gerir transversalmente um conjunto de ativos do fundo, por forma a concentrar competências, sinergias e a conquistar maior eficácia no mercado nacional. A DHM funciona como uma marca de gestão “umbrella” para unidades hoteleiras que mantêm a sua identidade própria, mas que desta forma têm acesso a inteligência, promoção, cross-selling e partilha de recursos especializados. Uma das principiais missões da DHM é a reconversão de hotéis através de modelos inovadores e regeneradores, permitindo gerar maior competitividade e trazendo mais vida e valor aos mesmos. Desenhamos, desenvolvemos e gerimos hotéis únicos, sustentáveis e com conceitos inovadores de design, serviço e f&b. Trazemos competitividade e sustentabilidade financeira através de modelos regeneradores. A nossa cultura assenta na criação de valor através do design, serviçe e f&b, em todos os momentos. Honramos os nossos compromissos sociais e ambientais.

Descrição da Função

Descrição da Vaga Responsável por acompanhar o cliente desde a sua chegada até à sua partida, assegurando a sua máxima satisfação. Principais Responsabilidades - Assegurar o envio do documento de pré check-in aos Clientes; - Assegurar o acolhimento e acompanhamento ao cliente, durante toda a sua estadia; - Ajudar a solucionar problemas e gerir reclamações; - Supervisionar os quartos e tratamentos VIP; - Promover as instalações e serviços do Hotel; - Criar e partilhar informação sobre experiências e atividades do Hotel e região; - Acompanhar de forma personalizada os Clientes especiais; - Promover a coordenação interdepartamental em benefício do Cliente final; - Orientar os Clientes tanto no Hotel como em atividades externas; - Ajudar a solucionar problemas e gerir Reclamações em coordenação com a Direção do Hotel; - Elaborar documentos de comunicação com o Cliente; - Coordenar e formar a equipa de Receção no âmbito das experiências; - Elaborar relatórios periódicos (diários, semanais e mensais) no âmbito da sua atividade; - Assegurar a resposta a comentários de Clientes online; - Elaborar registo de incidentes de Clientes no Hotel; - Registar as preferências dos Clientes; - Manter a relação com os Clientes locais, enviando informação de forma regular; - Coordenar a equipa de Spa no âmbito das experiências do Hotel; - Garantir os procedimentos de evacuação do Hotel e de primeiros socorros. Experiência que procuramos - Elevada capacidade de antecipação de problemas; - Forte capacidade analítica e de organização; - Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal; - Facilidade em criar empatia imediata; - Atitude dinâmica e proativa; - Boa apresentação; - Conhecimentos de Ingles falado e escrito - Mandatório; - Respeito pela filosofia e visão do grupo; - Disponibilidade e Flexibilidade de Horários.

Localização

• Évora, Setúbal, Portugal