Descrição da Empresa

O Grupo EGOR é um grupo de empresas especializadas de referência no mercado, com mais de 30 anos de experiência na Gestão de Recursos Humanos. É um grupo multidisciplinar de consultores portugueses com forte cultura multinacional que reúne um vasto conjunto de profissionais especializados em todas as áreas de atividade na prestação de serviços de desenvolvimento de pessoas e negócios: Recrutamento e Seleção, Outsourcing, Trabalho Temporário, Formação e Consultoria. Em todas as áreas de serviços onde atua, o Grupo EGOR pretende ser um parceiro de referência em termos de ética, confiança, criatividade, rigor e excelência de execução.

Descrição da Função

A EGOR encontra-se a reforçar a sua Direção de Sistemas de Informação (DSI) com a integração de um(a) IT Service & Systems Manager (m/f), para Lisboa. Missão da Função Este profissional atuará como pivot operacional da DSI, assegurando a excelência no suporte ao utilizador final e a robustez técnica na administração de sistemas. Enquanto elemento-chave na consolidação do modelo de IT do programa EDX, terá como principal objetivo profissionalizar a operação através da implementação de processos ITIL, monitorização proativa e gestão rigorosa de SLAs, permitindo à Direção focar-se nas áreas estratégicas de Networking, Segurança e Aplicações. Principais Responsabilidades Gestão de Serviço e Governação Definir, implementar e monitorizar SLAs e OLAs, garantindo a qualidade e eficiência do catálogo de serviços de IT; Liderar os processos ITIL de Incident, Problem, Change e Request Management; Produzir reporting estratégico através de dashboards de performance e análise de tendências para melhoria contínua; Gerir o ciclo de vida do parque informático (hardware e software base). Liderança Operacional e Supervisão Coordenar a equipa de suporte, promovendo elevados padrões de serviço e eficiência na resolução de incidentes; Supervisionar a atividade de SysAdmin, assegurando boas práticas em backups, patching e manutenção de infraestrutura (Cloud e On-Premise); Garantir monitorização contínua da infraestrutura, atuando de forma preventiva sobre potenciais impactos no negócio. Apoio à Gestão e Continuidade Assegurar a gestão operacional da DSI na ausência do Diretor; Colaborar na definição e controlo orçamental das áreas sob responsabilidade; Garantir o alinhamento operacional com os objetivos e pressupostos definidos no programa EDX. Perfil Pretendido Experiência mínima de 5 anos em funções de coordenação de IT, Service Delivery ou Gestão de Operações de IT; Conhecimentos sólidos de práticas ITIL; Experiência na gestão de SLAs/KPIs e utilização de ferramentas ITSM (ex.: Jira Service Management, ServiceNow, SolarWinds); Visão técnica de infraestrutura (Windows Server, Azure/AWS, backups), permitindo supervisão efetiva da área de sistemas. Capacidade de liderança, motivação e desenvolvimento de equipas; Perfil estruturado, orientado a processos e cumprimento de objetivos; Capacidade de gestão de prioridades em contextos de transformação digital; Forte capacidade de síntese e comunicação para diferentes níveis organizacionais.

Localização

• Lisboa, Portugal, Portugal, Portugal