Descrição da Empresa

Com mais de 30 anos de experiência, a Rumos Consulting atua na área da Consultoria em Tecnologias de Informação, entregando soluções nas áreas de Modern Workplace & Apps, Data, Analytics & Artificial Intelligence, Automation, Services & Operations Management, Digital Design Strategy & Marketing, Project Management Office, Workplace Managed Services, IT Outsourcing e Licensing. As parcerias tecnológicas da Rumos Consulting permitem uma entrega de serviços e projetos de forma certificada, seguindo as melhores práticas do mercado.

Descrição da Função

Na sequência do crescimento da nossa equipa recrutamos: IT Support Technician Funções: - Atendimento de primeira linha a utilizadores finais, através de telefone ou sistema de tickets; - Diagnóstico e resolução remota de incidentes relacionados com aplicações e sistemas Windows; - Identificação da solução mais adequada com base na análise dos incidentes reportados; - Orientação dos utilizadores durante o processo de resolução de problemas; - Escalamento de incidentes não resolvidos para as equipas de suporte de segundo nível; - Prestação de informação e suporte técnico relativamente a produtos e serviços de IT; - Registo e acompanhamento de incidentes, respetivas ações e soluções; - Gestão de utilizadores, acessos e permissões em diferentes sistemas; - Acompanhamento do estado dos pedidos e comunicação com os utilizadores; - Recolha e encaminhamento de feedback e sugestões dos utilizadores para as equipas responsáveis; - Identificação e sugestão de melhorias nos procedimentos e processos de suporte; - Colaboração em projetos de IT ao longo do ciclo de vida das infraestruturas e programas organizacionais; - Apoio às equipas de suporte de outros prestadores de serviços; - Utilização de bases de conhecimento e documentação técnica para diagnóstico e resolução de incidentes; - Disponibilidade para trabalhar em horários desfasados, quando necessário. Perfil: - Formação técnica na área das Tecnologias de Informação ou experiência profissional equivalente; - Experiência profissional mínima de 5 anos em funções de suporte técnico ou Service Desk; - Bons conhecimentos de redes (LAN, WAN, Wi-Fi, DNS, DHCP), infraestruturas de servidores, hardware e software; - Conhecimentos de Active Directory e infraestruturas de postos de trabalho; - Bons conhecimentos de sistemas operativos Windows Client e Windows Server e Microsoft Office; - Conhecimentos de iOS e Android para suporte a dispositivos utilizados pelos utilizadores finais; - Conhecimentos sólidos de Windows, incluindo diagnóstico, resolução de problemas e reinstalação de equipamentos; - Conhecimentos de produtos Microsoft Office, soluções de antivírus e serviços de desktop; - Fluência em Inglês; - Orientação para a resolução de problemas e forte sentido de serviço ao cliente; - Elevado sentido de responsabilidade, proatividade e capacidade de resolução de problemas; - Excelente capacidade de comunicação oral e escrita; - Capacidade de trabalhar em equipas remotas e colaborar com diferentes stakeholders internos e externos; - Capacidade de trabalhar de forma autónoma, mantendo uma abordagem colaborativa; - Capacidade de adaptação e aprendizagem rápida. Trabalhar connosco: - Com mais de 30 anos de experiência, a Rumos Consulting conta com uma equipa de profissionais especializados em TI; - Na Rumos Consulting, os consultores integram projetos altamente desafiantes, com base em tecnologia de ponta e nos mais diversos setores de atividade; - Os consultores Rumos Consulting têm acesso a um plano de formação certificada, o que lhes proporciona uma constante atualização de competências técnicas; - A Rumos Consulting, enquanto empregador, dispõe de oportunidades de emprego com base na equidade, integridade e diversidade. Tendo por base estes valores, trabalhamos para que que nenhuma pessoa seja discriminada com base na idade, grau de deficiência, género, estado civil, gravidez e maternidade, raça, crenças ou orientação sexual. Acreditamos nas capacidades de todos, porque temos no nosso ADN espírito de equipa e de entreajuda, empatia e respeito. As candidaturas que reúnam o perfil solicitado serão tratadas logo após a sua receção, ficando as restantes registadas em base de dados para futuras oportunidades. A Rumos Consulting, S.A. é a entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos neste processo de candidatura. Pode exercer todos os seus direitos de titular dos dados pessoais diretamente no Portal de Emprego Rumos, utilizando o seu endereço de e-mail de registo ou o que referenciou no seu CV. Caso não tenha a sua password presente poderá recuperá-la para esse endereço de e-mail. Se preferir pode sempre contactar diretamente a Rumos Consulting, S.A. para exercício dos seus direitos de titular de dados.

Localização

• Lisboa e Região, Portugal